Superonline’da İkinci Hat Açılması Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu

Superonline üzerinden kullandığım 200 Mbps internet paketimi 1000 Mbps hıza yükseltmek için online uygulama üzerinden başvuru yaptım. Gelen ekipler kurulumu gerçekleştirdi ve ben bunun mevcut paketimin hız yükseltmesi olduğunu düşündüm. Bugün öğrendim ki mevcut hattım iptal edilmemiş, sistemde yeni başvuru olarak ikinci bir hat açılmış ve şu anda her iki internet hattım da aktif görünüyor.

Şu an 1000 Mbps paket için yaklaşık 950 TL, eski paket için de yaklaşık 750 TL olmak üzere iki hat üzerinden ücret yansıtılıyor. Benim talebim sadece mevcut hattımın hızının yükseltilmesiydi, kampanya ve şartlar aynı, değişen tek şey hız olması gerekirken sistemsel işlem hatası nedeniyle ikinci bir abonelik açılmış durumda.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleri ile görüşüp mevcut hattımın iptal edilmesini, 1000 Mbps paketin mevcut abonelik üzerinden devam etmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmemesini istedim. Bana eski hattı iptal etmek için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, ancak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ikinci hattı bilerek açtırmadım, sadece yükseltme talebim vardı.

Müşteri numaram 12421510. Mevcut 1000 Mbps aboneliğimin devam etmesini, eski hattımın cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret çıkarılmadan iptal edilmesini ve varsa fazla veya gereksiz tahakkuk eden tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.