Yurtdışında Çalışmayan Paket Ve 3.206 TL Haksız Fatura

Kasım‑Aralık döneminde yurt dışına çıkacağım için Turkcell faturalı hattıma 3 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. Paketi alırken özellikle gideceğim ülkeleri tek tek sordum ve buna rağmen paketin uyumlu olduğu, kullanabileceğim ifade edildi. Ancak Singapur’da hattımın çekmediğini, paketin çalışmadığını gördüm ve daha sonra 3G uyumlu olmadığı söylenerek sorumluluk bana yüklendi.

Yurt dışındayken Wi‑Fi’ye bağlanıp Turkcell uygulaması üzerinden defalarca, neredeyse on farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri bana e‑SIM alarak hattımı uyumlu hâle getirebileceğimi söylemedi, sağlıklı bir yönlendirme yapmadı. Buna rağmen Bali’de bir şekilde telefon görüşmesi geldi, onu cevapladım; paketi tam olarak kullanamadan en son gittiğim Dubai’de paketim bitti ve orada tekrar yeni bir yurt dışı paketi almak zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine hattıma kendi kendine tanımlanmış gibi görünen günlük konuşma paketleri ve ne olduğunu anlayamadığım ek ücretlendirmeler yansıtıldı. Yurt dışındayken hiçbir müşteri temsilcisinden somut bir yardım alamadım; aksine her seferinde “düzelecek, sorun çözülecek” gibi konuşmalarla oyalanıp yanlış yönlendirildim. Daha sonra da 3G uyumlu ülkeleri benim bilmem gerektiği, Turkcell’in bunu kontrol etmediği söylendi. Oysa ben paketi satın alırken özellikle ülkeleri sorup teyit etmiştim ve uyumlu olduğu belirtilmişti.

Tüm bu yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve kullanamadığım halde yansıtılan ücretler nedeniyle, özellikle Aralık dönemine yansımış olan 3.206 TL tutarındaki faturayı ödemek istemiyorum. Yurt dışında hizmet alamadığım, üzerine bir de haksız ek ücretlerle karşılaştığım bu faturanın yeniden incelenmesini, haksız yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.