to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Paket Alımı Sırasında Haksız Bakiye Kesintisi Ve Mağduriyet
Turkcell faturasız hattımla Almanya’ya yeni geldiğim 02.12.2025 tarihinde, saat 16.56 civarında yurt dışı internet paketi satın almak istedim. Hattımda internet olmadığı için önce roamingi açtım. Amacım sadece birkaç saniyeliğine internete bağlanıp Turkcell uygulamasından yurt dışı internet paketi almaktı.
Roamingi açar açmaz hat çok kısa süreliğine internete bağlandı ve ben de hemen uygulamaya girip, hattıma yüklediğim 500 TL bakiye ile yurt dışı paketi satın almaya çalıştım. Ancak paket almaya bile fırsat kalmadan, yalnızca 30–40 saniye içinde hattımdaki 500 TL tamamen çekildi ve internetim kapandı. Sistem kayıtlarındaki 9 MB kullanım da bu kısa süre içinde, sadece paket almaya çalıştığım anda gerçekleşmiştir. Bu kullanım kesinlikle bilinçli değildir.
Bu nedenle Almanya’nın ortasında internetsiz ve kimseye ulaşamaz bir şekilde kaldım. Yabancı bir ülkede tek başıma olmam sebebiyle bu durum benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de güvenlik riski oluşturdu. Yaşadığım olayı Turkcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaşanan bu haksız kullanımın incelenerek, hatalı yansıtılan 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Kusura bakmayın, şu anda Almanya da tatilde olduğum için geri aramalara yanıt veremiyorum ve buradan Türkiye ye telefonla dönüş yapmak ücretli olduğundan arama gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle işlemin yazışma üzerinden sürdürülmesini rica ederim. Yurt dışında istem dışı oluşan çok kısa süreli bir roaming bağlantısı nedeniyle 9 MB için 500 TL kesildiğini fark ettim. Bu kullanım bilinçli değildi. Almanya’ya geldiğimde ailemi aramam gerekiyordu ancak internet açılmadığı ve paket yapamadığım için tamamen ortada kaldım, hiçbir işlem yapamadım. Bu durum beni gerçekten mağdur etti ve zor durumda bıraktı. Üstelik sizinle iletişime geçtiğimde ‘ben bir şey yapamam’ şeklindeki cevaplarla adeta ortada bırakıldım. Bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum. Talebim yalnızca 500 TL lik kesintinin tl bakiyeme iadesidir. İncelemenin yazılı olarak devam etmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim -) Saygılarımla
