Yurt Dışında İnternet Paketi Kesildi, Şebeke Erişimi Kesildi

Turkcell hattımla yurt dışına çıkmadan önce faturalı hattıma 3 GB Avrupa kullanımlı yurt dışı internet paketi satın aldım. Rusya’ya geldikten sonra ilk gün hiçbir ayar yapmadan hattım otomatik olarak şebekeye bağlandı ve mobil veriyi sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 02.02.2026 saat 09.30’dan itibaren hem şebeke hem de internet erişimim tamamen kesildi, hatta şu anda Wi‑Fi ağlarına bile bağlanamıyorum.

Paketimde hâlâ 1.29 GB internet görünmesine rağmen hattım ikinci günden itibaren tamamen kullanılamaz durumda. Aynı ortamda, aynı koşullarda yanımda bulunan arkadaşım Vodafone hattını sorunsuz kullanıyor ve internetini benimle paylaşmak zorunda kalıyor. Yani bulunduğum lokasyon veya cihazla ilgili bir sorun olmadığını çok net görebiliyorum.

Bu durumla ilgili hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden canlı destekle görüştüm. Tarif edilen tüm ayarları tek tek uyguladım, şebeke seçimimi manuel olarak değiştirip görünen tüm operatörleri tek tek denedim fakat hiçbirinde hattım şebekeye bağlanmadı. İlk gün hiçbir müdahale gerektirmeden çalışan hat, şu anda tamamen devre dışı kalmış durumda ve yurt dışındayken erişilebilir olmamam ciddi mağduriyet yaratıyor.

Yurt dışında olduğum bu süreçte şebeke sorunumun acil bir şekilde çözülmesini, hattımın tekrar şebekeye bağlanarak satın aldığım paketi kullanabilir hale gelmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, kullanamadığım yurt dışı internet paketimin iptal edilmesini ve bu paketle ilgili hiçbir şekilde faturama ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.