Yurt Dışına Kapalı Hattımda Haksız 400 TL Tyg Avantaj Ücreti

9 Eylül 2026 tarihinde Kıbrıs’a seyahat etmeden önce hattımı uluslararası kullanıma kapattım. Kıbrıs’a indiğim anda da ayrıca bir seyahat hattı satın alıp kendi hattımı telefondan çıkararak kullanıma kapalı tuttum. Buna rağmen döndüğümde faturamda “Tyg Avantaj” adıyla 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Turkcell’i aradığımda, hattıma mesaj geldiği ve hattımın yurt dışına açık olduğu iddia edildi. Oysa ben hattımı kesinlikle açmadım, hatta fiziksel olarak telefondan çıkarıp sadece satın aldığım seyahat hattını kullandım. Bana gelen SMS’te de hattımın yurt dışına kapalı olduğu, açtırmak istersem belirtilen numarayı aramam gerektiği yazıyordu, buna rağmen hattıma yurt dışı tarifesi tanımlanmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ters bir üslup ile karşılaştım. Bana bağırarak konuşuldu ve yurt dışına kapalı olduğuna dair gelen mesajı kanıt olarak mail atmam istenmesine rağmen, Turkcell’in bana bu mesajı tekrar mail yoluyla iletemeyeceği söylendi. Hem haksız bir ücretlendirme hem de saygısız bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamış oldum.

Hattımı yurt dışına kapattığım ve Kıbrıs’ta kendi hattımı kullanmadığım halde faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki “Tyg Avantaj” ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda sonuç alamamam durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse avukat desteği alacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.