Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Hatalı İnternet Paketi Ve Ücret Yansıtılması

10.07.2024 tarihinde sabah saat 10:07’de Datça’da bulunduğum sırada, Turkcell’den “Yunanistan’a hoş geldiniz, internet paketiniz devreye girmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa yurt dışına çıkmadım ve Datça’dan ayrılmadım. Hattımın sonu 5318 ile bitmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve paketin iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu paketi iptal edemeyeceklerini ve 350 TL’lik ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, sınıra yakın bölgelerde bu paketin otomatik olarak devreye girebileceğini ve bu tür durumlarda paketi kapatmam gerektiğini belirtti. Ancak bana bu konuda hiçbir yasal bilgilendirme yapılmamıştı ve böyle bir uygulamadan haberim yoktu.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve o zaman iptal işlemi yapılmıştı. Şimdi ise tamamen benim dışımda gelişen bir hata yüzünden mağdur ediliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Konuyla ilgili olarak genel müdürlüğe şikayet kaydı oluşturdum, talep numaram: 183307079. Talebim çözülmezse yasal yollara başvuracağım. Yapmadığım bir harcamaya dair ödeme yapma zorunluluğum yok.

Bu hatanın düzeltilmesini, ilgili yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve 350 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.