Garanti Bankası Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihinde Yanlış Ara Ekstre Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merhaba Sayın Yetkili,

Garanti Bankası kredi kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 22 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımın hesap kesim tarihinin her ayın 14’ünden 30’una alınması için talepte bulundum. Bu talebi iletirken beklentim, bir sonraki ekstremin 30 Temmuz tarihinde kesilmesi ve son ödeme tarihinin de buna bağlı olarak Ağustos ayında olmasıydı.

Ancak 14 Haziran tarihinde ekstre zaten kesilmiş olmasına rağmen, yaptığım değişiklik sonrasında sistemde 30 Haziran tarihinde yeni bir hesap kesim tarihi oluşturulduğu ve son ödeme tarihinin 10 Temmuz olarak göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Henüz gerçekleşmemiş olsa da, 30 Haziran’da ikinci bir ekstre kesilmesi halinde taksitli işlemlerim ve ödeme planlamam beklediğimden daha erken bir tarihe çekilmiş olacak.

Hesap kesim tarihi değişikliği talebinde bulunurken, aynı dönem içerisinde ara ekstre oluşturulacağı ve ödeme planımın bu şekilde etkileneceği yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Benim talebim, mevcut dönemin tamamlanmasının ardından yeni kesim tarihine geçilmesiydi. 14 Haziran’da kesilmiş bir ekstrenin ardından 30 Haziran’da yeniden ekstre oluşturulmasının benim talebim ile ilgisi yoktur.

Bankadan beklediğim çözüm, işlemin 30 Temmuz hesap kesim tarihine göre düzeltilmesi ya da hiçbir ara ekstre oluşturulmadan eski hesap kesim tarihi düzenine geri dönülmesidir. Müşterilerin ödeme planlarını doğrudan etkileyen bu tür işlemlerde şeffaf ve açık bilgilendirme yapılması, müşterilerin aydınlatılması gerektiğini düşünüyorum ve konuyla ilgili Garanti Bankası’ndan açıklama ve çözüm talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, 30 Temmuz itibarıyla Garanti Bankası ile olan mevcut tüm çalışmalarımı sonlandıracağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,