Turkcell Yurt Dışına Çıkmadan Hattıma Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı!

Hakan · 2025-08-09T14:53:00+03:00

6-7-8 Ağustos 2024 tarihlerinde Datça’da bulunmama ve yurt dışına çıkmamış olmama rağmen, hattıma 3 günlük Tyg yurt dışı kullanım ücreti olarak toplam 1050 TL yansıtılmıştır. Bu durumun tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Hattıma ait numara: 5448****24.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Hakan Bey, 09.08.2025 tarihli talebiniz hakkında 09.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizden konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. Bu sorun, sınır bölgelerindeki askeri alanlarda baz istasyonu kurulmasına izin verilmemesinin bir sonucu olarak bu gibi bölgelerde kapsama alanının kısıtlanmasından veya her iki ülke operatörlerinin aynı frekans aralıklarını kullanmaları nedeniyle bu frekansların çakışmasından, enerji ve transmisyon altyapısında yaşanan eksiklik ve bölgenin yerel topografisinin kapsamayı güçleştirmesinden kaynaklanmaktadır. Dünyadaki birçok operatörün sınır bölgelerinde yaşadıkları bu sorun ülkemize özgü değildir. Komşu ülkelerin operatörlerine kazara geçişini engelleyici bir mekanizma BRG ile abonemiz, yabancı operatörden sinyal alsa da belirli bir süreyle ilgili şebekeyi seçmesi engelleniyor. Süre aşıldığında ise kişinin ilgili operatöre gerçekten gitmiş olma ihtimali nedeniyle seçimine izin veriliyor. BRG çözümü ile abonelerimizin geçişine yaklaşık olarak 125 saniyelik (yaklaşık olarak 2 dakika) bir geciktirme sağlamaktadır. Dolayısıyla abonelerimiz, diğer operatörden sinyal alsa da hareket halinde lokasyon değiştirdiği sırada, Turkcell’in uygulamaya aldığı bu teknolojik çözüm sayesinde diğer operatörün şebekesinden tekrar Turkcell şebekesine yönlendirilmektedir. Bu duruma maruz kalmamak için hattınız yurt dışında kullanıma açıksa ve şebeke seçiminiz otomatik konumdaysa şebeke ayarlarınızı telefonunuzun menüsünden manuel konuma getirerek Turkcell'i seçmeniz yeterlidir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell