to read complaints and reviews, or file yours. 
11.11.2025 tarihinde Yunanistan/Alexandrapouli’de Turkcell faturalı hattıma 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Sabah 08:30-11:30 arasında sadece WhatsApp üzerinden birkaç mesaj almak için kullandım. 11:30’da paketimin bittiğine dair SMS geldi ve hemen ardından günlük tarife otomatik olarak devreye girdi. Bir saat içinde 6,5 GB daha kullanım olduğu belirtildi. Toplamda 10 GB internet kullanımı yansıtıldı, ancak bu kadar yüksek bir kullanım kesinlikle olmadı. Aynı anda eşimin hattında da benzer bir sorun yaşandı ve onun paketinde de 2-3 saat içinde 20 GB kullanım gösterildi.
Müşteri hizmetlerini aradım, 187089662 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve 72 saat içinde çözüm sözü verildi. Ancak 4 gün geçmesine rağmen hâlâ incelemede olduğu belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iki gün boyunca haksız yere ek yurt dışı kullanımı faturama yansıtıldı. 25 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım ve ben 35 GB, eşim ise 50 GB’lik paket kullanıyoruz. Bu kadar uzun süreli müşteri olmamıza rağmen yaşadığımız mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamamızın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Haksız yere yansıtılan 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun bir daha yaşanmayacağına dair garanti verilmesini talep ediyorum.
Telefon Numaram: 5323****37
8 Eylül'de Çekya'da Turkcell faturalı hattım için 2 haftalık 10 GB'lık, 1000 TL tutarındaki yurt dışı internet paketini satın aldım. Başlarda herhangi bir sorun yoktu, ancak dün yaklaşık 10 dakika içinde yalnızca 5-6 GB kullanmış olmama rağmen “paketinizin interneti bitmiştir” şeklinde bir mesaj ald...
Yorumlar