Satıcı Panelinde Yanlış Telefon Numarası Ve Destek Eksikliği

N11’de satıcı mağazası açtım ancak daha ilk aşamada ciddi bir iletişim ve sistem problemiyle karşılaştım. Satıcı paneline kendi telefon numaramı girmeme rağmen sistemde bambaşka bir numara görünüyor ve doğrulama kodları bu tanımadığım numaraya gidiyor. Üstelik bu numara sistem üzerinden değiştirilemiyor ve bu durum hem güvenlik hem de erişim açısından büyük bir sorun oluşturuyor.

Bu problemi çözmek için karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. N11, televizyon reklamlarında büyük bütçelerle ünlü isimler oynatırken ve rakipleriyle yarışmak için ciddi harcamalar yaparken, iş satıcı desteğine gelince ortada kimse yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim satıcı destek hattımız yok, form oluşturun, onlar size döner” deniliyor ancak ortada düzgün çalışan, net bir destek sistemi de bulunmuyor. Talep oluşturma ekranına ulaşmak bile başlı başına bir problem ve bu süreçte satıcı tamamen yalnız bırakılıyor.

Bir e-ticaret platformunun en önemli konularından biri satıcı desteğidir çünkü satıcı olmadan platformun da olmayacağı açıktır. Daha mağaza açılışında bu kadar temel bir iletişim ve sistem sorunu yaşatılması ve çözüm için doğrudan bir muhatap sunulmaması, N11’in rakipleriyle kıyaslanmasını bile zor hale getiriyor.

Telefon doğrulama sorunumun en kısa sürede çözülmesini, hesabıma tanımlanan hatalı telefon numarasının derhal düzeltilmesini ve telefonla ulaşılabilir bir satıcı temsilcisi ya da en kötü ihtimalle yazışarak anlık destek alabileceğim bir satıcı temsilcisi hattının sağlanmasını talep ediyorum.