Yurt Dışı Dolaşım Kapalıyken Haksız 400 TL Ücret

Turkcell faturalı hattımda, telefonumdan yurt dışı dolaşımını kapatmış olmama rağmen Temmuz başındaki faturama 0,108 MB’lik kullanım nedeniyle yaklaşık 400 TL yurt dışı ücreti yansıtıldı. Telefonumda uluslararası dolaşım kapalı olduğu için böyle bir kullanım olmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu bedeli tamamen haksız buluyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 0,108 MB’lik Yunanistan ve Bulgaristan kaynaklı kullanım göründüğü ve bu nedenle iade yapılamadığı, sistemin izin vermediği söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisindeki hanımefendi, telefon ayarlarından uluslararası dolaşımı kapatmanın yeterli olmadığını, ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden de yurt dışı ayarlarının kapatılması gerektiğini ifade etti. Ancak yurt dışında internetim yokken uygulamaya nasıl girebileceğim konusunda makul bir açıklama yapılmadı.

Elimde bulunan yurt dışı kullanım dökümünde, aynı tarihlere ait veri kullanımlarının ücret kısmının 0 TL olarak göründüğü halde faturama yüksek tutarda yurt dışı ücreti yansıtılması çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Hem telefon tarafında gerekli kapatma işlemini yapmış olmama rağmen, bu kadar düşük bir kullanım için bu denli yüksek bir ücret yansıtılması ve itirazımın “sistem izin vermiyor” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlgili faturam ve yurt dışı kullanım detaylarımın birlikte incelenerek, yansıtılan yurt dışı internet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.