YouTube Hediyesi Çalışmıyor, İnternet Haklarım Ana Paketten Düşüyor

Turkcell genç uygulaması üzerinden hatta tanımlanan YouTube.com hediyesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Genç uygulamasında bugün için “12 saatlik 1 GB YouTube.com” hediyesi hattıma tanımlandı ve hediye paketinde kalan 1.024 MB, son geçerlilik tarihi ise 22 Ağustos 2026 saat 21:27 olarak görünüyor. Buna rağmen YouTube.com kullandığımda internet hakkım bu hediyeden değil, ana internet paketimden düşüyor.

Bugün saat 15:00–15:42 arasında YouTube.com izledim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde o sırada internetim 10,77 GB görünüyordu, hediye ise 1 GB’tı. Biraz önce YouTube.com’dan video izledim, güncel internetim 10,69 GB’a düştü, ancak hediyede hiçbir harcama görünmedi. Aynı durum sabah saatlerinde de yaşandı; internetim 11 GB civarındayken saat 10:00–11:00 arası YouTube.com’u bu hediye var diye kullandım, fakat yine sadece kendi internet paketimden düştü, hediye hiç çalışmadı.

Sonuç olarak, uygulamada aktif ve kullanılabilir görünen bir YouTube.com hediyesi olmasına rağmen sistem bunu kullanmıyor ve hakkım ana paketimden eksiliyor. Ben hediye paketim var diye YouTube.com kullandım, kullanamıyorsam bu hediyenin neden gösterildiğini anlamıyorum ve bu durumdan mağdur oldum.

Turkcell’den, bu süre boyunca YouTube.com kullanımı nedeniyle ana paketimden eksilen tüm internet hakkımın hattıma eksiksiz iade edilmesini ve genç üzerinden tanımlanan 12 saatlik 1 GB YouTube.com hediyesinin düzgün şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.