Annem 1941 doğumlu, 85 yaşında ve Turkcell hattımızda kendisini yetkili kullanıcı olarak tanımlamış durumdayız. Ocak ayı içerisinde annemi “Altın Yaşlar Star 1 GB” tarifesine geçirmek istedik. Bu tarifede açıkça 65 yaş üzeri kullanıcıların bu paketi kullanabileceği belirtilmesine rağmen, hat sahibi annem olmadığı için bu tarifeden yararlanamayacağımız söylendi.
Müşteri hizmetleriyle birlikte kimlik bilgilerini sisteme yüklememize rağmen, sadece yetkili kullanıcı olduğu gerekçesiyle bu tarifeye geçişimiz reddedildi. Ayrıca bize, ancak annem adına yeni bir hat çıkartırsak bu tarifeden yararlanabileceğimiz bilgisi verildi. Burada doğal olarak şu soruyu soruyorum: 85 yaşındaki anneme yeni hat almak istesem, Turkcell gerçekten yeni hat veriyor mu, yoksa bu sadece teoride kalan bir seçenek mi? Eğer yetkili kullanıcılar üzerine tarife tanımlanmayacaksa, neden yetkili kullanıcı tanımlamamıza izin veriliyor?
Sorunu hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştık ancak sonuç alamadık. Üstelik akıllı telefonu olmayan, sadece konuşma yapan ve internet kullanmayan 85 yaşındaki anneme sisteminiz en az 5 GB internet içeren bir tarife önermekte ısrar ediyor. Diğer, daha uygun tarifeleri seçmek istediğimde ise “hattınıza uygun değil” uyarısı alıyorum. 1 KB bile veri kullanmamış bir hat için 5 GB’lik paket önermek, özellikle yaşlı kullanıcılar söz konusu olduğunda hiçbir şekilde makul görünmüyor.
Turkcell’den beklentim, bu tarife ve diğer emekli/yaşlı tarifelerinde, yaş şartını sağlayan yetkili hat kullanıcılarının da bu tarifelerden yararlanabilmesinin sağlanması ve yaşlı, internet kullanmayan kişiler için yalnızca konuşma odaklı, makul ücretli paketlerin sunulmasıdır. Hattımıza ait cep telefonu numaramız 534 740 XX XX olup, bu mağduriyetimizin giderilmesini ve sisteminizdeki bu mantıksız kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar