Numara Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eski Numaraya Dönüş İmkânsızlığı

23 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için numara değişikliği işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini iki farklı kez arayarak, numaramı değiştirdikten sonra eski numarama tekrar dönmek isteyip istemeyeceğimi özellikle sordum ve “Numaramı değiştirdikten sonra eski numarama tekrar dönebilir miyim? ” diye açıkça ifade ettim. Her iki görüşmede de tarafıma net bir şekilde “Evet, dönebilirsiniz” bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek numara değişikliğini gerçekleştirdim. Ancak sadece 1 gün sonra eski numarama dönmek istediğimde bu kez sürenin dolduğu ve artık eski numarama geri dönemeyeceğim tarafıma iletildi. Eğer eski numaraya dönüş için belirli bir süre sınırı varsa, bu bilginin işlem öncesinde açıkça paylaşılması gerekirdi. Üstelik aynı konuyu iki kez özellikle sormama rağmen yanlış yönlendirilmiş olmam beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Eski numaram 0535********25, yeni numaram ise 0538********19’dur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin tespit edilmesini istiyorum. Eski numaramın mümkünse tekrar tarafıma tahsis edilmesini, bu mümkün değilse de yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.