Yeni Yedek Hatın Aktif Edilememesi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

Turkcell faturasız hattımda bulunduğum bölgede uzun süredir internete giremiyordum, başka bölgelerde ise bağlantı sorunsuzdu. Durumu defalarca ilettiğimde sorun yaşadığım bölgede çekmemesinin sebebi olarak hattımın 5g’ye yükseltilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yedek hat talep ettim, tüm işlemler yapıldı ve kuryeyle teslimat seçeneğini kullandım.

Yedek hat 29.09.2026 tarihinde elime geç ulaştığı gibi, bu hattın 3–4 gün içinde açılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hat hala açılmadı. Müşteri temsilcilerini yaklaşık 20 kez aradım, her seferinde yeni hattın sistemde tanımlı gözükmediği söyleniyor, hattın yasal sahibi olarak tanımlanmasını istediğimde ise sürekli farklı yetkililere aktarılıyorum, en az 3 kişiye sırayla bağlanmama rağmen sorun çözülemiyor. Son olarak bana yeniden hat almam gerektiği söylendi, oysa bu hat zaten yeni ve yeni gelmiş durumda.

SMS ile 5g aboneliğimin başladığı fakat sim kartımın ve cihazımın 5g ile uyumsuz olduğu, mağazaya gidip 5g uyumlu sim kart ve cihaz almam gerektiği bilgisi gönderiliyor. Bir yandan hattımın açılmadığını, tanımlı olmadığını söyleyip diğer yandan 5g aboneliğimin başladığını söylemeleri çelişkili bir durum yaratıyor. Ödemeyi, paketi ve hizmeti hemen başlatırken, temel bir hat aktivasyon işlemi için defalarca aramak, farklı kişilere yönlendirilmek ve sonunda “yeni hat alın” denmesi kabul edilebilir değil.

Turkcell’den yeni gönderilen hattımın bir an önce sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, hattımın aktif edilmesini ve bulunduğum bölgede internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.