Aktivasyon Gecikmesi Ve Çifte Fatura Sorunu

Turkcell hattıma online kanaldan hat yenileme ve geçiş başvurusunda bulundum. Başvurumu yaklaşık bir hafta önce yaptım, pazartesi günü işlemi tamamladım ve perşembe günü yeni hattım elime ulaştı. Hattım bana teslim edilmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ açılmadı ve kullanıma alınmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde hattın sistemsel bir hatta takıldığı, 24 saat içinde açılacağı ve beklemem gerektiği söyleniyor; ancak 24 saatler geçiyor, hiçbir ilerleme olmuyor. 48 saat içinde açılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu süre de doldu ve sorun hâlâ devam ediyor.

Türk Telekom’daki taahhüdüm bitmiş durumda ve hattımı Turkcell’e geçirmek için başvuru yaptım. Buna rağmen geçişim yapılmadığı için Türk Telekom hattımdan faturalı olarak kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve bu mağduriyetin bedelini ben ödüyorum. Kendi sistemsel hataları yüzünden oluşan bu gecikmenin faturası müşteriye yansıtılmamalı.

Hat geçiş ve aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanmasını, bu süreçte haksız yere ödediğim tutarlarla ilgili de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.