Yeni Taahhüt Sonrası Aynı Gün Yüksek Cayma Bedeli Yansıtılması

Anneme ait Turkcell faturalı hat olan 0543 *** ** 06 numaralı hatta, taahhüt süresinin biteceği gün olan 9 Aralık tarihinde Turkcell tarafından telefonla arama yapılarak "Dolu Eko 40 GB" isimli paket için aylık 400 TL bedelle yeni taahhüt yapılmıştır. Annem, bu kadar yüksek internet kullanımı olmayan bir kullanıcı olmasına rağmen bu paket önerilmiş ve telefon üzerinden onay alınmıştır.

Aynı gün, hattı daha uygun ücretli bir tarifeye geçmek için başka bir operatöre online başvuru yaparak taşıma sürecini başlattım. Buna rağmen, taahhüdün ilk günü olmasına karşın taahhütten caymak istediğimizde hatta 838,72 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördük. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece bir iki gün kullanıma rağmen bu bedeli ödemem gerektiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Taahhüdün aynı gününde başka operatöre geçiş başvurusu yapılmış olmasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu sebeple, annemin hattına yansıtılan 838,72 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından taahhüdün fiilen kullanıldığı çok kısa süre dikkate alınarak makul ve cüzi bir tutarla yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.