to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Turkcell’den yeni bir faturasız hat satın aldım. Akşamüstü saat 17.00 sularında hattı aldıktan sonra, telefon numaramın farklı bir cihazda bir işletme hesabı olarak kullanıldığını fark ettim. Yeni aldığım bir hattın başkasının cihazında ve bir işletme hesabıyla ilişkilendirilmiş olmasını son derece endişe verici ve güvenlik açısından problemli buluyorum.
Durumu hemen Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede hattın daha önce kullanılmış olabileceğini, bu konuda yasal sorumluluklarının olmadığını söylediler. Kendilerine bu hat üzerinden bir işletme hesabı yönetildiğini, bu şekilde nasıl satışa sunulabildiğini sorduğumda ise bunun farklı bir şirket uygulaması olduğu, bu nedenle yine yasal sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler.
Ardından bayiye giderek aynı durumu anlattım ve oradan da benzer bir yanıt aldım. Numaranın değişmesi için benden ücret talep ettiler. Bu durumun benimle ilgili değil, kendi sistemlerindeki bir güvenlik ve kontrol açığı olduğunu, bu yüzden ücret ödememin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen, uygulamalarının bu şekilde olduğunu, istersem şikayet başvurusu açabileceğimi söylediler. Ben de resmi bir şikayet oluşturdum ve şu an için yalnızca sürecin sonucunu beklediğimi ifade ettiler.
Yeni aldığım bir hattın geçmişte bir işletme hesabıyla ilişkilendirilmiş olması ve bu açıkça ortadayken çözüm olarak benden ücret talep edilmesi, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Turkcell’den, bu hattın üzerinde herhangi bir üçüncü şahıs veya işletme hesabı ilişkisinin kalmayacak şekilde detaylı inceleme yapılmasını, hiçbir ücret talep edilmeden tamamen sıfır, daha önce hiç kullanılmamış bir hat tahsis edilmesini ve yaşanan bu güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Ben sıfır hat olmasını istediğimi ifade ederek Turkcell yeni hat aldığımı düşündüm. Meğer hat kullanılmış ve başka bir birine aitmiş. İlk olarak hattın açıldığı gün telegram hesabı halen kullanılmakta olan yabancı bir hesapla karşılaştım. İkinci olarak ise hattı aldığımın yine ilk günü tanımadığım b...
Yaklaşık 1 ay öncesine kadar Turkcell'den yeni hat satın aldım ve sürekli önceki kullanıcıya ait farklı yerlerden mesaj geliyor ve birisini aradığım zaman eski kullanıcının adına kayıtlı şekilde çıkıyor. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana numaramı değiştirmem gerektiğini söyledi ve bunu ü...
Turkcell'den yeni hat almak için özel bir kampanya vardı. 3 gün önce yeni bir hat aldım ve takar takmaz arayanlar, mesaj atanlar tarafından rahatsız edilmeye başladım. Sürekli, hatta aynı gün içerisinde bile. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret karşılığında numaramı değiştirebileceğimi söylediler...
Turkcell’den yeni bir hat aldım ve yaklaşık 3 haftadır bu numarayı kullanıyorum. Ancak verilen numaranın daha önce başkası tarafından kullanıldığı ve her yere bu eski kullanıcı adına kayıtlı olduğu anlaşıldı. Sürekli bana ait olmayan kişiyle ilgili mesajlar geliyor, özellikle de CHP İl Başkanlığı ta...
Merhaba, Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. Ancak bu hattın daha önce bir işletmeye ait olduğu anlaşılıyor. Sürekli olarak sipariş vermek isteyen ya da işletmeyle ilgili kişiler tarafından aranıyorum. Hattı alırken “1 yıl boyunca kullanılmamış, temiz hat” olduğu söylenmişti. Fakat şu an ciddi ...
Yorumlar