Donmuş Pasta Ve Geri Gönderim Şartıyla Çözüm Sunulmayan Şikayet

30.04.2026 tarihinde saat 13:45–14:00 aralığında, çalıştığım kurumun müdürünün doğum günü için Özsüt İzmir Nokta (i̇nönü Caddesi / İzmir) şubesinden kurumsal olarak pasta siparişi verdim. Telefonda görüştüğüm yetkili, en taze ürünlerinden “Vişneli Karaorman Pasta” yı benim için ayırdığını özellikle belirtti.

Saat 14:25 civarında çalışanımız pastayı şubeden teslim aldı. Saat 17:00’de kurum içinde gerçekleştirdiğimiz doğum günü kutlamasında pasta kesilmek üzere hazırlandığında, pastanın kesilemeyecek kadar donmuş olduğu görüldü. Ürün açıkça çözülmemiş, servis edilemeyecek durumdaydı. Tadına bakan kişiler de pastanın tüketilemeyecek halde olması nedeniyle ürünü çöpe atmak zorunda kaldı.

Bu durum, hem kurumumuz adına bizi zor durumda bıraktı hem de Özsüt markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Özellikle kurumsal bir organizasyonda böyle bir sorun yaşamamız oldukça mahcup edici olmuştur.

Yaşanan sorunun ardından ilgili şubeyi arayarak durumu bildirdim ve telafi amacıyla yeni bir pasta talep ettim. Ancak telefona çıkan yetkili, yeni ürünün yalnızca kalan pastanın kendilerine geri gönderilmesi şartıyla verilebileceğini söyledi. Tüketilemeyecek durumda olduğu için büyük kısmı çöpe atılan bir ürünün geri talep edilmesi, müşteri memnuniyetinden uzak ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kendilerine pastanın yenilemediğini, çöpe atıldığını, yalnızca küçük bir kısmını ayırabildiğimi ve isterlerse bu parçayı gelip inceleyebileceklerini iletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ayrıca Özsüt müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün kalitesi ne de müşteri ilişkileri anlamında, Özsüt gibi köklü bir markadan beklediğimiz özeni göremedik.

Kurumumuz adına yaşanan bu olumsuz deneyimin Özsüt Genel Merkezi tarafından dikkate alınmasını, uğradığımız mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve ilgili şube ile müşteri hizmetleri süreçleri açısından gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.