Kumaş Uyumsuzluğu Ve Aşırı Koku Nedeniyle Tam İade Talebi

Ordu Durugöl şubenizde bulunan Gündoğdu Mobilya’dan Trend koltuk takımı aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 ay oldu ve koltuk takımına 80.000 TL ödeme yaptım. Teslimat sonrası üçlü koltukların kumaşında sorun yokken, berjerlerin kumaşı tamamen farklı geldi. Ayrıca üçlülerde aşırı derecede ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Mağaza “kullanın, size yenisini gönderelim” diyerek oyaladı, yaklaşık 20 gün sonra yenisi geldi.

Yeni gelen takımda bu kez sorunlar farklı şekilde devam etti. Sorun yaşamamak için diğer kumaştan yaptırdık ancak berjerlerin ayakları sallanıyor, üçlülerin kol dayama yerlerinin ekleri dışarıya katlanmış şekilde duruyor, üst kısımları aşırı sıkıldığı için bir kısmı göçük, bir kısmı düz görünüyor. Ürün işçiliği adeta çırak işi gibi, teşhirde gördüğüm kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Genel merkezle yaklaşık 20 kez telefonla görüştük, ancak bir türlü yöneticiye bağlanamadık. Üstelik genel merkezin yaklaşımı, teşhirden ürün beğenip almamızı, %30 cayma bedelini ödeyip para iadesi almamızı önermek oldu; yani kendi üretim ve kalite hatalarını bize yansıtıyorlar. Mağazadaki çalışanların bu konuda bir suçu olmadığını, asıl sorunun genel merkezin yaklaşımı ve ürün kalitesindeki sorunlar olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hem kumaş uyuşmazlığı, hem ağır koku, hem sallanan berjer ayakları, hem de kol dayama bölgelerindeki bariz işçilik hataları nedeniyle bu koltuk takımını kullanmak istemiyorum. Trend koltuk takımımın hiçbir cayma bedeli talep edilmeden komple iade alınmasını veya sorunsuz, ayıpsız ve teşhirde gördüğüm kaliteye uygun bir takımla eksiksiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.