Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni numara

yeni numaramüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

1.409 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak devredilmiş numaralar, teslimat aksaklıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde, yeni alınan hatların eski sahiplerinden kaynaklı icra mesajları ve taciz aramalarıyla gelmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşandığı görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki aktivasyon hataları ve kurye gecikmeleri %16 oranında tekrarlanırken, mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme teklifleri %12'lik bir kesimde tepki çekmektedir.

Turkcell Devredilmiş Numara Güvenlik Sorunları

  • Eski kullanıcı borç bildirimleri: Yeni hat alan kullanıcılar, numaranın önceki sahibine yönelik icra takipleri ve borç hatırlatmaları nedeniyle sürekli aranmakta; bankacılık sistemlerinde numara hala eski kişi adına kayıtlı görünmektedir.
  • Spam ve bahis tacizleri: Sıfır hat olarak satılan numaralara, önceki kullanıcının kayıtlı olduğu yasadışı bahis sitelerinden ve tanımadıkları kişilerden yoğun miktarda mesaj ve arama gelmektedir.
  • Uygulama erişim engelleri: Numaranın önceki sahibi tarafından iki adımlı doğrulama veya sosyal medya hesaplarına tanımlanmış olması nedeniyle, yeni kullanıcılar WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda hesap açamamaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca gecikmekte veya sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kartlar müşteriye ulaşmamaktadır.
  • Dijital aktivasyon sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sistemsel hatalar alınmakta ve hatlar teslim edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemektedir.
  • Arızalı SIM kartlar: Teslim edilen yeni SIM kartlar cihazlarda sim kart yok uyarısı vermekte veya şebeke hizmeti sunmamaktadır; değişim işlemleri için müşteriden ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell Bayi Yanıltmaları ve Hatalı Faturalandırma

  • Yanlış yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanları, numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde düşük ücretli seçenekleri gizleyerek müşterileri yüksek maliyetli yeni hat alımlarına yönlendirmektedir.
  • Onaysız işlem ve cayma bedelleri: Müşteri onayı olmadan tarifelerin değiştirildiği veya hatların açık bırakıldığı, ardından yüksek tutarlı cayma bedelleri ve faturaların yansıtıldığı görülmektedir.
  • Özel numara fahiş ücretleri: Sıradan numaraların özel numara olduğu gerekçesiyle 2.000 TL'ye varan yüksek ücretlerle satıldığı veya haksız ek tahsilatlar yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Tarife ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni müşteri fiyat avantajı: Yıllardır abone olan müşterilere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıma ile gelen yeni müşterilere sunulan paketlerden çok daha pahalı ve düşük kotalıdır.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paketlerinin aynısı veya daha düşük içerikliler için piyasa koşullarının üzerinde fahiş fiyatlar teklif edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (624/625)
29/100
Çözüm Başarısı
624Cevaplanan Şikayet
94Çözülen Şikayet
1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,6
  • Para-ücret iade edildi%10,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
  • Diğer%29,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Aramanızı bekliyorum teşekkürler

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

  • Kısa sürede geri dönüş yapıldı sorunumu da arayarak bilgilendirerek çözdüler hizmetiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kapanmış Hattıma Yanlış Fatura Kesildi

Gökhan
27 Şubat 10:51174

Turkcell faturalı hattımı 2026 Ocak ayında Türk Telekom’a taşıyarak kapattım ve son faturamı da ödedim. Bu son fatura za...

#Fatura
1

Eski Otomatik Ödeme Talimatının Silinmemesi Ve Hizmet Eksikliği

Bülent
24 Şubat 20:09320

Numaramı 13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım ve şu an faturalı bireysel hat kullanıyorum. Numaramı taşıdıktan son...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikti Ve Geri Dönüş Yok

Oktay
24 Şubat 19:521.861

"Turkcell ekibine hızlı ve sorunsuz aktivasyon sürecim için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım."

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell’den 0530******* numaralı yeni hattımı sade...

#Mobil İmza

Yeni Hatta Eski Kullanıcıdan Gelen Spam Ve Sürekli Arama Sorunu

Sozdar
24 Şubat 12:34229

Kasım ayının sonlarına doğru Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Yeni numara diye aldığım hattı, daha önce bu numa...

1

Numara Taşıma Sonrası 5 GB Sosyal Medya Hediyesi Hattıma Eklenmedi

Harun
24 Şubat 10:451.429

18 Şubat 2026 tarihinde başka bir operatörden numara taşıma yoluyla Turkcell Yapboz Small tarifesine başvurdum. Başvuru ...

#Kampanya
5
Çözüldü
Suleyman
20 Şubat 17:082

"Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum"

Suleyman şikayetini yayından kaldırdı

Habersiz Gelen 24 Yıllık Borç SMS’i Ve Numara Taşıma Sorunu

Recep
19 Şubat 23:521.428

Turkcell’e ait faturalı hattımla ilgili, 24 yıl öncesine ait olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle tarafıma yeni bir SM...

#Numara Taşıma

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör