Turkcell Ve Diğer Operatörlerin Kısa Hat Kullanım Süresi Ve Yüksek Uzatma Ücretleri

Turkcell başta olmak üzere mobil operatörlerin hat kullanım süresi ve bu sürenin uzatılmasına ilişkin politikalarından şikayetçiyim. Turkcell, hat kullanım süresini uzatmak için gereken tek seferlik TL yükleme miktarını 10 TL’den 200 TL’ye çıkarmıştır. Ayrıca Turkcell’e numara taşıma ya da yeni hat satın alma sonrasında, hattın ilk aktivasyonundan itibaren yalnızca 60 gün boyunca arama yapma, aranma ve diğer faturasız hizmetlerden yararlanma imkanı sunulmaktadır.

Turkcell’in kendi metninde de belirtildiği üzere, yeni tesis, numara taşıma, ödeme tipi değişikliği, geri verme gibi işlemlerle faturasız hat alan müşteriler, ilk aktivasyondan itibaren 60 gün boyunca hatlarını tam olarak kullanabilmektedir. Ancak bu 60 gün içinde tek seferde 200 TL ve üzeri TL ya da paket yüklemesi yapılmaz veya 200 TL ve üzeri TL transfer alınmazsa, 95 günlük “yarı aktif dönem” başlamakta; bu süreçte arayanlar kullanıcıya ulaşabilse de, hatta TL bulunsa dahi arama yapma, SMS gönderme ve veri kullanımı engellenmektedir. Bu yarı aktif dönemin sonunda da herhangi bir TL yüklemesi yapılmazsa, hat tamamen iptal edilmekte ve numara tekrar kullanılamamaktadır.

Günümüzde iş, sosyal çevre ve benzeri nedenlerle birden fazla hatta sahip olmak pek çok kişi için zorunluluk haline gelmiştir. Bu nedenle hat kullanım süresi uygulamasının ya hiç olmaması ya da en azından 2–3 yıl gibi makul ve uzun bir süreye çıkarılması gerektiğini düşünüyorum. Turkcell’in yalnızca 60 gün gibi çok kısa bir süre belirlemesi ve kullanım süresi uzatma bedelini 200 TL gibi görece yüksek bir seviyeye çekmesi, müşteriyi zorlayan bir uygulamadır.

Benzer şekilde diğer operatörlerin de hat kullanım süresi uzatma için düşük bir tutar belirleyip, pratikte minimum TL yükleme tutarını çok daha yüksek seviyelerde (örnek olarak 300 TL) başlatması, kendi içinde çelişkili ve tüketici aleyhine bir politika oluşturmaktadır. Bu nedenle sadece Turkcell’in değil, diğer operatörlerin de bu konuda şeffaf, makul ve tüketici odaklı bir düzenleme yapması gerektiğine inanıyorum.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK), mobil operatörlerin hat kullanım süreleri ve kullanım süresi uzatma tutarlarına ilişkin uygulamalarını standart bir çerçeveye bağlayarak, tüm operatörleri bu standarda uymaya zorlamasını ve tüketici lehine daha adil bir düzenleme getirmesini talep ediyorum.