Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni numara

yeni numara müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

1.409 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak devredilmiş numaralar, teslimat aksaklıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde, yeni alınan hatların eski sahiplerinden kaynaklı icra mesajları ve taciz aramalarıyla gelmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşandığı görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki aktivasyon hataları ve kurye gecikmeleri %16 oranında tekrarlanırken, mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme teklifleri %12'lik bir kesimde tepki çekmektedir.

Turkcell Devredilmiş Numara Güvenlik Sorunları

Eski kullanıcı borç bildirimleri: Yeni hat alan kullanıcılar, numaranın önceki sahibine yönelik icra takipleri ve borç hatırlatmaları nedeniyle sürekli aranmakta; bankacılık sistemlerinde numara hala eski kişi adına kayıtlı görünmektedir.
Spam ve bahis tacizleri: Sıfır hat olarak satılan numaralara, önceki kullanıcının kayıtlı olduğu yasadışı bahis sitelerinden ve tanımadıkları kişilerden yoğun miktarda mesaj ve arama gelmektedir.
Uygulama erişim engelleri: Numaranın önceki sahibi tarafından iki adımlı doğrulama veya sosyal medya hesaplarına tanımlanmış olması nedeniyle, yeni kullanıcılar WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda hesap açamamaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Hataları

Kurye teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca gecikmekte veya sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kartlar müşteriye ulaşmamaktadır.
Dijital aktivasyon sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sistemsel hatalar alınmakta ve hatlar teslim edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemektedir.
Arızalı SIM kartlar: Teslim edilen yeni SIM kartlar cihazlarda sim kart yok uyarısı vermekte veya şebeke hizmeti sunmamaktadır; değişim işlemleri için müşteriden ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell Bayi Yanıltmaları ve Hatalı Faturalandırma

Yanlış yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanları, numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde düşük ücretli seçenekleri gizleyerek müşterileri yüksek maliyetli yeni hat alımlarına yönlendirmektedir.
Onaysız işlem ve cayma bedelleri: Müşteri onayı olmadan tarifelerin değiştirildiği veya hatların açık bırakıldığı, ardından yüksek tutarlı cayma bedelleri ve faturaların yansıtıldığı görülmektedir.
Özel numara fahiş ücretleri: Sıradan numaraların özel numara olduğu gerekçesiyle 2.000 TL'ye varan yüksek ücretlerle satıldığı veya haksız ek tahsilatlar yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Tarife ve Fiyatlandırma Sorunları

Yeni müşteri fiyat avantajı: Yıllardır abone olan müşterilere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıma ile gelen yeni müşterilere sunulan paketlerden çok daha pahalı ve düşük kotalıdır.
Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paketlerinin aynısı veya daha düşük içerikliler için piyasa koşullarının üzerinde fahiş fiyatlar teklif edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (624/625)

29/100

Çözüm Başarısı

624Cevaplanan Şikayet

94Çözülen Şikayet

1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,3
Tamir edildi-arıza giderildi%16,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,6
Para-ücret iade edildi%10,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
Diğer%29,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun 2-3 günlük telefon görüşmeleri ile halloldu. Teşekkürler...
Aramanızı bekliyorum teşekkürler
Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Ve Yanıltıcı Arama İddiası Nedeniyle Yüksek Faturalar

Ömer

26 Ocak 12:26193

#Taahhüt

Superonline Superbox'ta Kullanmadığım Saatlerde Veri Paketi Azalması

Hakan

25 Ocak 18:03308

Mevcut Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi Adaletsiz Bulundu

Murat

25 Ocak 17:38153

#Taahhüt

Çözüldü

Sipariş Numarası Hatası Nedeniyle Aktifleştirilemeyen Turkcell Hat Transferi

Kerime

24 Ocak 23:591.181

"Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim"

#Sim Kart

Turkcell Numara Taşıma Sonrası Sim Kartım Aktif Olmuyor

Doco

22 Ocak 10:31302

#Numara Taşıma

Turkcell Numara Taşıma Aktivasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Baran

22 Ocak 00:391.183

#Numara Taşıma

Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 27 TL Ek Ücret İtirazı

Erkan

21 Ocak 20:51684

#Fatura

Mobil İmza Paketi Yanlış Yıllık Olarak Tanımlanması Ve Aktivasyon Sorunu

Meryem

21 Ocak 16:51596

#Mobil İmza

Çözüldü

Savaş

21 Ocak 01:21478

"Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için"

Savaş şikayetini yayından kaldırdı