WhatsApp’ta Önceki Kullanıcının Verileri Yeni Numara Üzerinde Görünmesi

15.07.2026 tarihinde Turkcell 532 müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum ve hattım 7921 ile biten yeni numaraya taşındı. Bu numarayı WhatsApp üzerinden aktif ettiğim anda, numaranın daha önce başka birine ait olduğu açıkça ortaya çıktı. WhatsApp’ta o kişiye ait kişi rehberi, sohbet listesi ve bu kişiye gönderilen mesajlar doğrudan benim ekranımda görünmeye başladı.

Yani tarafıma tahsis edilen numara, WhatsApp üzerinde hâlâ önceki kullanıcının verileriyle eşleşmiş durumda ve ben, tanımadığım kişilerin rehberine ve yazışmalarına maruz kalıyorum. Bu durum hem önceki kullanıcının kişisel verilerinin ifşa olması hem de benim güvenliğim açısından son derece sakıncalı ve rahatsız edici bir durumdur.

Bu sorun üzerine Turkcell müşteri temsilcinizle görüştüm ve ya bu numaranın ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini ya da mevcut numaradaki sorunun tamamen giderilmesini talep ettim. Buna rağmen, yeniden numara değişikliği yapmak istersem tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi. Yaşanan problemin benimle ya da kullanım hatamla hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen operatör ve numara tahsis süreciyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den, tarafıma tahsis edilen numaranın WhatsApp ve diğer platformlarda önceki kullanıcıya ait verilerden tamamen arındırılmasını veya benden ek bir ücret talep edilmeden numara değişikliğimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.