Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni numara

1.409 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak devredilmiş numaralar, teslimat aksaklıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde, yeni alınan hatların eski sahiplerinden kaynaklı icra mesajları ve taciz aramalarıyla gelmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşandığı görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki aktivasyon hataları ve kurye gecikmeleri %16 oranında tekrarlanırken, mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme teklifleri %12'lik bir kesimde tepki çekmektedir.

Turkcell Devredilmiş Numara Güvenlik Sorunları

  • Eski kullanıcı borç bildirimleri: Yeni hat alan kullanıcılar, numaranın önceki sahibine yönelik icra takipleri ve borç hatırlatmaları nedeniyle sürekli aranmakta; bankacılık sistemlerinde numara hala eski kişi adına kayıtlı görünmektedir.
  • Spam ve bahis tacizleri: Sıfır hat olarak satılan numaralara, önceki kullanıcının kayıtlı olduğu yasadışı bahis sitelerinden ve tanımadıkları kişilerden yoğun miktarda mesaj ve arama gelmektedir.
  • Uygulama erişim engelleri: Numaranın önceki sahibi tarafından iki adımlı doğrulama veya sosyal medya hesaplarına tanımlanmış olması nedeniyle, yeni kullanıcılar WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda hesap açamamaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca gecikmekte veya sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kartlar müşteriye ulaşmamaktadır.
  • Dijital aktivasyon sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sistemsel hatalar alınmakta ve hatlar teslim edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemektedir.
  • Arızalı SIM kartlar: Teslim edilen yeni SIM kartlar cihazlarda sim kart yok uyarısı vermekte veya şebeke hizmeti sunmamaktadır; değişim işlemleri için müşteriden ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell Bayi Yanıltmaları ve Hatalı Faturalandırma

  • Yanlış yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanları, numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde düşük ücretli seçenekleri gizleyerek müşterileri yüksek maliyetli yeni hat alımlarına yönlendirmektedir.
  • Onaysız işlem ve cayma bedelleri: Müşteri onayı olmadan tarifelerin değiştirildiği veya hatların açık bırakıldığı, ardından yüksek tutarlı cayma bedelleri ve faturaların yansıtıldığı görülmektedir.
  • Özel numara fahiş ücretleri: Sıradan numaraların özel numara olduğu gerekçesiyle 2.000 TL'ye varan yüksek ücretlerle satıldığı veya haksız ek tahsilatlar yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Tarife ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni müşteri fiyat avantajı: Yıllardır abone olan müşterilere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıma ile gelen yeni müşterilere sunulan paketlerden çok daha pahalı ve düşük kotalıdır.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paketlerinin aynısı veya daha düşük içerikliler için piyasa koşullarının üzerinde fahiş fiyatlar teklif edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (624/625)
29/100
Çözüm Başarısı
624Cevaplanan Şikayet
94Çözülen Şikayet
1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,6
  • Para-ücret iade edildi%10,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
  • Diğer%29,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • Kısa sürede geri dönüş yapıldı sorunumu da arayarak bilgilendirerek çözdüler hizmetiniz için teşekkür ederim

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sındırgı'da 5G Hattının Aşırı Yavaşlığı Ve Çözüm Talebi

6 Nisan 01:21193

Turkcell hattım Balıkesir Sındırgı’da yaklaşık 6–7 aydır aşırı yavaş çekiyor. 5G’ye geçiş yapıldı, üzerine 360 GB hediye...

Turkcell'den Kullanılmış Numara Satışı Ve Gizlilik Sorunu

5 Nisan 00:03551

3 Nisan’da saat yaklaşık 15.30 civarında Elazığ Merkez’deki bir Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı kull...

5
Çözüldü
3 Nisan 20:24

"Teşekkürler mağazadan değişim gerçekleştirdim"

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Genç Ekstra 12 GB Paketi İçin Haksız Faturalar Ve Ücret İadesi Talebi

1 Nisan 18:48108

Turkcell ile Genç Ekstra 12 GB yıllık paket üzerinden yapmış olduğum anlaşmanın süresi dolmuş olmasına rağmen, tarife so...

Turkcell Faturasındaki Hatalı Yıllık Telsiz Kullanım Ücreti

22 Mart 17:52323

Turkcell hattımda yaşadığım fatura ve telsiz kullanım ücreti problemiyle ilgili olarak bilgi ve düzeltme talebimi iletme...

2

Sim Kartım Hala Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

21 Mart 17:27365

İsmim Emrullah. 07.03.2026 tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden “Aynen Favorim 40 GB” isimli faturalı paketten yen...

5
Çözüldü
19 Mart 23:56153
Eyyüp şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Mart 09:1282

"Teşekkür"

Ramazan şikayetini yayından kaldırdı
1

Aynı Şartlarda Tarife Farkı Ve Haksız Uygulama

18 Mart 17:06243

Yaklaşık 1998 yılından beri Turkcell abonesiyim. Son dönemde artan paket fiyatları bütçemizi ciddi anlamda zorlamaya baş...

3

Türkcell Ve TEB Arasındaki Çakışan Otomatik Ödeme Talimatı

18 Mart 10:48176

"Şikayetim burada yayınlandığı gün Turkcell tarafımı aradı ve sorunu çözdü. Arayan müşteri temsilcisi donanımlı ve kibardı. Ancak burada kayıt oluşturmadan önce Turkcell'i defalarca kez arayarak sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Ne zaman ki burada kayıt açtım, buradaki kaydıma istinaden aynı gün sorunumu çözdüler. İsterdim ki Şikayetvar gibi 3. Taraflara başvurmadan sorunu çözsünler."

Online Sim Kart Aktivasyonu 24 Saatten Fazla Sürede Gerçekleşmedi

15 Mart 12:47558

Turkcell Online işlemler üzerinden yeni bir SIM kart aldım; ancak hattın aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Yeni...

1

Kurye Gelmedi, Özel Numara İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

14 Mart 19:30307

Turkcell’in internet sitesi üzerinden 24 Ocak tarihinde yeni faturalı hat başvurusu yaptım ve özel olarak seçtiğim bir n...

Yeni Alınan Numaranın Hemen Yabancı Aramalara Açılması Güvenlik İhlali

14 Mart 18:53227

Turkcell’de faturalı hattımın numarasını 14.03.2026 tarihinde yeni aldım/ değiştirdim. Ancak numarayı aldıktan sadece bi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör