Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni numara

1.409 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak devredilmiş numaralar, teslimat aksaklıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde, yeni alınan hatların eski sahiplerinden kaynaklı icra mesajları ve taciz aramalarıyla gelmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşandığı görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki aktivasyon hataları ve kurye gecikmeleri %16 oranında tekrarlanırken, mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme teklifleri %12'lik bir kesimde tepki çekmektedir.

Turkcell Devredilmiş Numara Güvenlik Sorunları

  • Eski kullanıcı borç bildirimleri: Yeni hat alan kullanıcılar, numaranın önceki sahibine yönelik icra takipleri ve borç hatırlatmaları nedeniyle sürekli aranmakta; bankacılık sistemlerinde numara hala eski kişi adına kayıtlı görünmektedir.
  • Spam ve bahis tacizleri: Sıfır hat olarak satılan numaralara, önceki kullanıcının kayıtlı olduğu yasadışı bahis sitelerinden ve tanımadıkları kişilerden yoğun miktarda mesaj ve arama gelmektedir.
  • Uygulama erişim engelleri: Numaranın önceki sahibi tarafından iki adımlı doğrulama veya sosyal medya hesaplarına tanımlanmış olması nedeniyle, yeni kullanıcılar WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda hesap açamamaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca gecikmekte veya sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kartlar müşteriye ulaşmamaktadır.
  • Dijital aktivasyon sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sistemsel hatalar alınmakta ve hatlar teslim edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemektedir.
  • Arızalı SIM kartlar: Teslim edilen yeni SIM kartlar cihazlarda sim kart yok uyarısı vermekte veya şebeke hizmeti sunmamaktadır; değişim işlemleri için müşteriden ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell Bayi Yanıltmaları ve Hatalı Faturalandırma

  • Yanlış yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanları, numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde düşük ücretli seçenekleri gizleyerek müşterileri yüksek maliyetli yeni hat alımlarına yönlendirmektedir.
  • Onaysız işlem ve cayma bedelleri: Müşteri onayı olmadan tarifelerin değiştirildiği veya hatların açık bırakıldığı, ardından yüksek tutarlı cayma bedelleri ve faturaların yansıtıldığı görülmektedir.
  • Özel numara fahiş ücretleri: Sıradan numaraların özel numara olduğu gerekçesiyle 2.000 TL'ye varan yüksek ücretlerle satıldığı veya haksız ek tahsilatlar yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Tarife ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni müşteri fiyat avantajı: Yıllardır abone olan müşterilere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıma ile gelen yeni müşterilere sunulan paketlerden çok daha pahalı ve düşük kotalıdır.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paketlerinin aynısı veya daha düşük içerikliler için piyasa koşullarının üzerinde fahiş fiyatlar teklif edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (624/625)
29/100
Çözüm Başarısı
624Cevaplanan Şikayet
94Çözülen Şikayet
1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,6
  • Para-ücret iade edildi%10,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
  • Diğer%29,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • Kısa sürede geri dönüş yapıldı sorunumu da arayarak bilgilendirerek çözdüler hizmetiniz için teşekkür ederim

  • Aramanızı bekliyorum teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Yönlendirme Ve Kesintili Superbox Hattı

17 Şubat 20:531.031

Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim....

1

Turkcell E‑SIM Aktivasyonunda Sürekli Sistem Hatası

17 Şubat 16:281.088

10.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden 539 *** ** 10 numaralı yeni e-sim hattını satın aldım. Turkcell uygulaması ve in...

1

Sadakatime Karşı Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

17 Şubat 15:041.241

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kamu Star 16 GB, her yöne 1000 dakika ve 500...

1

İzin Almadan Yapılan Cihaz Satışı Ve Ek Hat Uygulaması

16 Şubat 17:38302

İzmir Bayraklı’da, Bayraklı Mahallesi Ord. Prof. Dr. E**** A****** Sokak No:13 a adresindeki Turkcell mağazasında hattım...

1

Yüzde 45 Zamlı 60 GB Tarifesi Bütçemi Zorluyor

15 Şubat 16:33554

Uzun süredir Turkcell kullanıyorum ve şu anda gnç 60 GB tarifesini aylık 430 TL’ye kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine...

5
Çözüldü
13 Şubat 12:0099

"Teşekkür ederim"

Küçük şikayetini yayından kaldırdı
1

Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

12 Şubat 17:10322

"Kusura bakmayın şikayet yanlış anlaşıldı sorun Turkcell ile değil digital kurye kaynaklıdır giderildi teşekkürler"

Turkcell hattımı yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Dijital Kurye ile yeni SIM kartın t...

1

Numara Taşıma Gecikmesi Ve Oluşan Fatura Mağduriyeti

10 Şubat 09:43523

04.02.2026 tarihinde Turkcell’e online numara taşıma talebinde bulundum. Başvuru sırasında en fazla 4 gün içinde hattın ...

1

Sadık Müşteriye Yeni Müşteri Fiyatları Sunulmaması

9 Şubat 23:152.671

Yıllardır Turkcell hattı kullanan ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteriyim. Şu anda Mega+Bol 20 GB paketini ku...

Port Sonrası Haksız Turkcell Faturaları Ve Temsilciye Ulaşamama

9 Şubat 19:12319

Turkcell faturalı hattımı Ocak ayında Vodafone’a taşıdım. Geçişten önceki güncel faturam yaklaşık 750 TL iken, hat geçiş...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör