Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni numara

1.409 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak devredilmiş numaralar, teslimat aksaklıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde, yeni alınan hatların eski sahiplerinden kaynaklı icra mesajları ve taciz aramalarıyla gelmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşandığı görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki aktivasyon hataları ve kurye gecikmeleri %16 oranında tekrarlanırken, mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme teklifleri %12'lik bir kesimde tepki çekmektedir.

Turkcell Devredilmiş Numara Güvenlik Sorunları

  • Eski kullanıcı borç bildirimleri: Yeni hat alan kullanıcılar, numaranın önceki sahibine yönelik icra takipleri ve borç hatırlatmaları nedeniyle sürekli aranmakta; bankacılık sistemlerinde numara hala eski kişi adına kayıtlı görünmektedir.
  • Spam ve bahis tacizleri: Sıfır hat olarak satılan numaralara, önceki kullanıcının kayıtlı olduğu yasadışı bahis sitelerinden ve tanımadıkları kişilerden yoğun miktarda mesaj ve arama gelmektedir.
  • Uygulama erişim engelleri: Numaranın önceki sahibi tarafından iki adımlı doğrulama veya sosyal medya hesaplarına tanımlanmış olması nedeniyle, yeni kullanıcılar WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda hesap açamamaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca gecikmekte veya sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kartlar müşteriye ulaşmamaktadır.
  • Dijital aktivasyon sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sistemsel hatalar alınmakta ve hatlar teslim edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemektedir.
  • Arızalı SIM kartlar: Teslim edilen yeni SIM kartlar cihazlarda sim kart yok uyarısı vermekte veya şebeke hizmeti sunmamaktadır; değişim işlemleri için müşteriden ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell Bayi Yanıltmaları ve Hatalı Faturalandırma

  • Yanlış yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanları, numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde düşük ücretli seçenekleri gizleyerek müşterileri yüksek maliyetli yeni hat alımlarına yönlendirmektedir.
  • Onaysız işlem ve cayma bedelleri: Müşteri onayı olmadan tarifelerin değiştirildiği veya hatların açık bırakıldığı, ardından yüksek tutarlı cayma bedelleri ve faturaların yansıtıldığı görülmektedir.
  • Özel numara fahiş ücretleri: Sıradan numaraların özel numara olduğu gerekçesiyle 2.000 TL'ye varan yüksek ücretlerle satıldığı veya haksız ek tahsilatlar yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Tarife ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni müşteri fiyat avantajı: Yıllardır abone olan müşterilere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıma ile gelen yeni müşterilere sunulan paketlerden çok daha pahalı ve düşük kotalıdır.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paketlerinin aynısı veya daha düşük içerikliler için piyasa koşullarının üzerinde fahiş fiyatlar teklif edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (624/625)
29/100
Çözüm Başarısı
624Cevaplanan Şikayet
94Çözülen Şikayet
1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,6
  • Para-ücret iade edildi%10,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
  • Diğer%29,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kısa sürede geri dönüş yapıldı sorunumu da arayarak bilgilendirerek çözdüler hizmetiniz için teşekkür ederim

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

  • Sorun 2-3 günlük telefon görüşmeleri ile halloldu. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Adil Tarife İsteği

14 Mart 11:17363

Babam uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmakta ve son 5–6 aydır mevcut tarifesi için her ay yaklaşık 900 TL fatura ödem...

Yeni Sim Kartı Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talebi

14 Mart 01:48486

27.02.2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma talebinde bulundum. Ertesi gün, 28.02.2026 tari...

Paket Ücretine Dahil Olmayan 300 TL Fatura Sorunu

12 Mart 18:49381

Sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu? Merhabalar Turkcell’den yeni bir numarayla yeni bir hat aldım, paketi 460 TL olar...

1

SIM Değişiminde Yaşanan Sorun ve Şikayet

11 Mart 19:19487

08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkez...

Hat Taşıma İşleminde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

11 Mart 17:19582

6 Aralık Cuma günü Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. 7 Aralık’ta hattı teslim etmek için iş yerime gelinmiş ancak ...

5
Çözüldü
11 Mart 14:15192
Recep şikayetini yayından kaldırdı

Sim Kart Teslimatı 2 Ayda Gecikti

9 Mart 17:06284

Yaklaşık 2 aydır Turkcell üzerinden talep ettiğim sim kart teslimatı, Paket Taxi aracılığıyla bir türlü gerçekleştirilem...

Babamın Vefatı Sonrası Hattım 48 Saatte Aktif Edilemedi

9 Mart 07:48446

"Mağduriyet giderilmiştir, teşekkürler."

İki gün önce vefat eden babama ait hattın tarafıma devri için Kadıköy/İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Turkcell Şengülle...

5
Çözüldü
6 Mart 18:55
Gökhan şikayetini yayından kaldırdı
1

Sadık Müşteriler Yüksek Fiyatlarla Cezalandırılıyor

4 Mart 19:11483

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır genel paket ve tarife fiyatlarınızdan son derece rahatsızım. Num...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör