Planlanan Kurulumun Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cengiz

Turkcell

02 Mayıs 16:34

203

29 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superbox Yanımda 500 GB aboneliği için Turkcell’in web sitesi üzerinden başvurumu yaptım. 30 Nisan 2026 tarihinde 0532********32 numaralı hattan aranarak 2 Mayıs 2026 günü kurulum için geleceğiniz, hazırlamam gereken evraklar ve detaylar tarafıma iletildi. Belirtilen gün, tüm evraklarım hazır şekilde gün boyu evde kurulum için bekledim.

Ancak 2 Mayıs günü saat 15:45 itibarıyla ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almak istedim. Bana, artık bu saatten sonra kimsenin gelmeyeceği söylendi. Herhangi bir gerekçe sunulmadan, önceden bilgilendirme yapılmadan, tüm gün boyunca evde bekletilmiş olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnsanın olduğu her yerde aksaklık yaşanabilir, bunu anlayabilir ve tolere edebilirim; ancak en azından “Cengiz Bey, size 2 Mayıs günü geleceğiz dedik ama bazı sebeplerden dolayı gelemiyoruz” diyerek haber verilmesini beklerdim.

Bugün itibarıyla ne kurulum yapıldı ne de aboneliğim aktif edildi, ayrıca tarafıma herhangi bir geri dönüş, arama ya da yeni randevu teklifi de yapılmadı. Sorgusuz sualsiz aldığı her kuruşu hak ettiğini düşündüğümüz Turkcell’in böyle bir süreç yaşatması beni son derece üzmüştür. Tüm günümü evde bekleyerek geçirdim ve mağdur oldum.

Mağduriyetimin en kısa sürede ve tatmin edici bir şekilde, misliyle giderilmesini, kurulum ve abonelik sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

02 Mayıs 16:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Mayıs 09:52

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superbox Kurulumunda 6 Gün Gecikme Ve Söz Verilen Süre Aşıldı

Volkan

Turkcell

07 Nisan 16:51

228

superbox-kurulumunda-6-gun-gecikme-ve-soz-verilen-sure-asildi-1.jpg

Superbox Kurulumunda Randevu Verilmesine Rağmen Günlerdir Dönüş Yapılmıyor

Yeşim

Turkcell

01 Aralık 2025 22:08

1.159

Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden 17.11.2025 tarihinde 300 GB kotalı, 1.350 TL fiyatlı Superbox hizmeti için başvuru yaptım. Başvurudan sonra hafta içinde tarafıma dönüş yapılarak 27.11.2025 Cumartesi günü için kurulum randevusu verildi ve ekiplerin gelmeden önce beni arayacağı belirtil...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Kurulumundaki Gecikme İşimi Aksatıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Serdar

Turkcell

04 Aralık 2025 17:46

787

Turkcell Superbox kurulumum 28 Kasım 2025 tarihinden bu yana yapılmadı. Kurumsal kanal üzerinden başvuru yapmama rağmen bir haftadır herhangi bir kurulum gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem kurumsal kanal hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak net bir çözüm sunulmadı ve somut...

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uğur

Turkcell

12 Ocak 15:10

1.738

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...