Numara Taşıma Sonrası Arama Başarısızlığı Ve 5 Günlük Mağduriyet

Turkcell’e numara taşıma işlemi ile faturalı hatta geçtim ve tarafıma verilen yeni sim kartı yaklaşık 5 gün boyunca kullandım. Bu süre içerisinde farklı operatörlerden pek çok kişi beni aradığında, aramaların “arama başarısız” hatasıyla sonuçlandığını ve bana ulaşılamadığını fark ettim. Yani hattım aktif görünmesine rağmen, birçok kişi tarafından aranamıyordum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerine bilgi verdim ve defalarca kez kayıt açıldı. Bana iletilen kayıt numaralarından bazıları 193991022, 193987344 ve 193967679’dur. Ancak bu kayıtlara rağmen sorunum çözülmedi ve yaklaşık 5 gündür birçok kişi bana ulaşamadı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu durumun çözülememesi nedeniyle numaramı tekrar farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Turkcell’e geçtiğim dönemde hattımı sağlıklı kullanamadığım, verilen hizmetten tam anlamıyla faydalanamadığım ve mağduriyet yaşadığım için, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorun ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hattan faydalanamadığım bir dönemin taahhüt ihlali olarak değerlendirilmemesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak sonucunun bana bildirilmesini talep ediyorum.