Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni hat alma

668 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yeni hat ve abonelik süreçlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara geri dönüşümleri, hatlı fiyatlandırma hataları ve aktivasyon problemleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %22'sinde, yeni alınan numaraların eski kullanıcıları nedeniyle gelen istenmeyen aramalar ve banka/resmi kurum bildirimleri gibi ciddi güvenlik sorunları yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %21'i taahhüt edilen fiyatlar ile faturalanan tutarlar arasındaki ücret uyumsuzlukları nedeniyle mağduriyet bildirmiş; %16'sı ise özellikle eSIM aktivasyonları ve şebeke erişiminde sistemsel hatalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Geri Dönüştürülmüş Numara Mağduriyetleri

  • Eski kullanıcı trafiği: Yeni alınan hatlara, numaranın önceki sahiplerini arayan kişilerce günde onlarca kez çağrı yapılıyor ve bahis siteleri ile hukuk bürolarından gelen istenmeyen SMS'ler nedeniyle kullanıcılar huzursuz ediliyor.
  • Resmi kayıt çakışmaları: Numaranın eski sahibine ait banka hesapları, MHRS randevuları ve WhatsApp profilleri aktif kaldığı için yeni kullanıcılar hesap doğrulama işlemlerini yapamıyor veya hesapları anında banlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Faturalandırma Hataları

  • Yanıltıcı tarife beyanları: Satış sırasında belirtilen aylık ücretlerin üzerine yeni hat vergileri ve gizli ücretler ekleniyor; taahhüt edilen fiyatların çok üzerinde faturalar gönderiliyor.
  • Hatalı borç yansıtmaları: Kapatılan hatlara ait borçlar veya yanlış tanımlanan cayma bedelleri nedeniyle kullanıcılar yüksek tutarlarda ek ödemelerle karşı karşıya kalıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Teknik Erişim Sorunları

  • eSIM ve dijital aktivasyon: QR kodların çalışmaması, e-Devlet onay ekranında sistemsel hatalar alınması ve aktivasyon sürecinin günlerce tamamlanmaması nedeniyle hatlar kullanılamıyor.
  • Şebeke ve sinyal sorunları: Yeni alınan hatların belirli bölgelerde veya cihazlarda servis yok uyarısı vermesi, VoLTE üzerinden arama yapılamaması ve internet hızının aniden düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Kara Liste ve Hatalı Borç Kayıtları

  • Hatalı fraud tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında açılan eski hatlar veya yanlış girilen veriler nedeniyle sistemde fraud/kara liste olarak görünmeleri, yeni hat almalarını engelliyor.
  • Güncellenmeyen borç kayıtları: Yıllar önce ödenmiş veya kapatılmış borçların varlık yönetim şirketleri üzerinden tekrar talep edilmesi ve sistem kayıtlarının güncellenmemesi nedeniyle mağduriyet oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (149/149)
25/100
Çözüm Başarısı
149Cevaplanan Şikayet
17Çözülen Şikayet
2sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%30,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,1
  • Para-ücret iade edildi%7,7
  • Diğer%38,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 15 gün süren çalışmalarda mail mesaj sonucu çözüldü. Teşekkürler

  • Teşekkürler

  • İlgin için teşekkür ederiz güzel bilgilendirdiniz ve bize destek oldunuz sorunumuzu çözdünüz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve Kuryenet’ten Cevap Gelmiyor

13 Ocak 20:24323

Ben H**** P****. Turkcell hattım için çıkan yeni sim kartım 7 Ocak tarihinden beri Kuryenet tarafından Gürpınar Acentesi...

1

Cayma Hakkı İhlali 300 TL Bedel İstendi

13 Ocak 20:00481

Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım ve yasal olarak tüketicinin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir...

3

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

4 Ocak 11:38765

24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan bir Turkcell bayisinden yeni bir Turkcell hattı satın aldım ve aynı ...

1

Uyarı Olmadan Telsiz Ücreti Nedeniyle 4 Data Hattının Kapatılması

3 Ocak 01:481.468

2024 Aralık ayında Turkcell’den üzerime kayıtlı 4 adet data hattı satın aldım ve 2025 Mayıs ayına kadar ödemelerini düze...

Öne ÇıkanKonular

1

Yeni Hattım Eski Abone Mesajları Alıyor, Bankalarda Sorun Yaşıyorum

27 Aralık 2025 16:37363

Turkcell'den aldığım yeni hattan hâlâ eski, vefat etmiş ( Ziraat bankasından öğrendim) abonesi adına mesajlar alıyorum h...

1

Turkcell Hattımda 6 Aydır Çözülemeyen Volte Ve 3G Sorunu

9 Aralık 2025 02:371.081

Turkcell hattımda yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bir şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım faturalı ve 0553*****7105 numaralı ha...

1

Faturalı Hat Ücretinde Beklenmeyen Fark

6 Aralık 2025 00:30225

Turkcell faturalı yeni hat aldım. Gezici müşteri hizmetlerinden bana hattı satan kişi, sadece 200 TL ödeyeceğimi söyledi...

1

Kapatılan Hat İçin Bilgi Verilmeden Borç Ve İcra Mağduriyeti

4 Aralık 2025 13:01857

Ekim 2024 tarihinde Turkcell hattımı kapatmak için Ankara Batıkent Meydan AVM Turkcell mağazasına gittim. Hattımı kapatm...

Turkcell Hattım Samsung Galaxy S25 Ultra Cihazımda Çalışmıyor

28 Kasım 2025 16:491.528

Yaklaşık 2 ay önce almış olduğum Turkcell hattım bugün sabah itibarıyla Samsung Galaxy S25 Ultra cihazımda 'servis yok' ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör