Yeni Alınan iPhone 13'ün Titreşim Sorunu ve Bayi İlgisizliği

Merhabalar 25/09/2024 tarihinde İzmir Forum Bornova Turkcell bayisinden iPhone 13 telefon satın aldım. Bir gün sonra, yani 26/09/2024 tarihinde cihazın titreşim özelliğinin çalışmadığının farkına vardım ve en son güncel sürümü yüklememe, Apple destek hattından ve bayiden yardım almama rağmen sorunum çözülmedi. 27/09/2024 tarihinde cihazı satın aldığım bayiye İzmir Forum Bornova mağazasına geri götürdüm. Aynı gün içinde İzmir Çankaya'da bulunan Genpa yetkili servisine yönlendirildim ve cihazın kontrolleri yapıldı. Yetkili servis yaptığı kontrollerde, ekteki raporda yazdığı gibi cihazın titreşim motorunun çalışmadığını tarafıma belgelendirdi ve beni tekrar bayiye İzmir Forum Bornova mağazasına yönlendirdi. Garanti kapsamında ücretsiz titreşim onarımı teklif edildi; fakat benden kaynaklanmayan bir hata ve cihazın henüz kullanılmamış olması sebebiyle onarım işlemine onay vermek istemedim. Bana verilen belge ile cihazı satın aldığım bayiye tekrar gittiğimde ürünün ayıplı şekilde yani defolu satılmış olduğunu kabul ettiler, fakat bana yardımcı olamayacaklarını yeni cihaz ile değişim yapamayacaklarını tarafıma ilettiler. Sim kart takıldıktan sonra sorumluluğun kendilerinde olmadıklarını belirttiler. Bende cihazdaki titreşim motoru arızası ve olabilecek diğer hataların cihaz kurulumu olmadan fark edilemeyeceğini kendilerine ilettim. Sonuç olarak bir günlük cihaz ile mağdur duruma düştüm ve yasal hakkımı aramaya karar verdim. Turkcell mağduriyetimin Apple tarafından giderilmesi gerektiğini söylüyor. Apple ile görüştüğümüzde satın alınan bayi ile görüşülmesi gerektiğini söylüyor. Yasal yollarla şikayette bulunarak mağduriyetimin Turkcell tarafından giderilmesini en kısa zamanda talep ediyorum.