to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de üzerime kayıtlı 0535*** numaralı faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak, kullanmadığım halde tarafıma yüksek GB’lı ve yüksek ücretli internet paketleri sunulduğunu, bu nedenle daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, ısrarla tarife düşüklüğü yapılamayacağını, sadece kendilerinin sunduğu yüksek ücretli paketlerden birini seçmek zorunda olduğumu söyleyerek beni bu paketlerden birine yönlendirdi.
Ben 77 yaşında bir tüketiciyim ve bu süreçte kandırıldığımı, bilgi eksikliğimden ve yaşımın getirdiği hassasiyetten faydalanıldığını hissediyorum. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla aslında daha düşük ücretli ve daha makul paketlere geçme hakkım olmasına rağmen, o görüşme sırasında bana bu seçenekler hiç sunulmadı, aksine sürekli olarak yüksek ücretli paketlere ikna edilmeye çalışıldım.
Şu anda istemeden geçtiğim bu yüksek ücretli tarifeden dolayı 1.033 TL tutarında fatura ödedim ve hatta ayrıca her ay ne olduğunu tam olarak bilmediğim çeşitli abonelikler adı altında sürekli kesintiler yapıldığını fark ettim. Bu abonelikler için hiçbir şekilde açık, net ve gönüllü bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da çözüm sunmak yerine tekrar tekrar yeni paket ve hizmetlere ikna edilmeye çalışılıyor olmam, kendimi baskı altında ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Tüketici olarak ihtiyaçlarıma uygun ve daha düşük ücretli bir tarifeyi seçme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen Turkcell’in tek taraflı dayatması ve ısrarcı satış yaklaşımı, özellikle benim gibi ileri yaştaki bir tüketiciyi zorlayan ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Bu nedenle, hattımın hiçbir ek şart öne sürülmeden makul ve daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmesini, hattımdan yapılan tüm istenmeyen ve onayım dışında olduğunu düşündüğüm abonelik ve benzeri kesintilerin ivedilikle iptal edilmesini ve bu aboneliklerin bir daha otomatik olarak yenilenmemesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamalardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Turkcell hattımda son beş aydır düzenli olarak yüksek fatura ödüyorum. Faturalı hatta geçtiğimden beri ödediğim en düşük tutar 300 TL oldu, bu ay ise faturam 327 TL geldi. Piyasada diğer operatörlerde aynı hatta yakın kullanım için 200 TL civarında çok daha uygun tarifeler bulunmasına rağmen Turkcel...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır faturalarımı olması gerekenden çok daha yüksek ödüyorum. Buna rağmen tarifemin içeriği düşük kalıyor ve ödediğim ücrete göre aldığım hizmeti yeterli bulmuyorum. Son olarak yeni tarifeye geçmeme rağmen bu kez de ücret daha da yüks...
Turkcell faturalı hattımda yapılan tarife değişikliği yüzünden açıkça mağdur ediliyorum. Hattı ilk aldığımda yaklaşık 260–270 TL aralığında bir tarifedeydim ve bu ücreti bilerek kabul etmiştim. Daha sonra sadece bir aylığına kullanmak üzere 570 TL’lik daha yüksek bir tarifeye geçtim. Bu geçiş sıras...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır internet paketimle ve faturamla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hattımda 15 GB internet paketi olduğunu biliyorum ancak internetim hiçbir şekilde yetmiyor, çok kısa sürede bitiyor. İnternet biter bitmez de Turkcell sürekli ek paket öneriyor fa...
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Ancak son dönemde hattıma uygulanan tarife ücreti nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Çevremdeki insanlar yaklaşık 500 TL civarında ücretle 100 GB internet kullanırken, ben faturalı hattımda yalnızca 10 GB için 750 TL civarında bir ödeme ...
Yorumlar