Yaşlı Müşteriyi Zorlayan Yüksek Ücretli İnternet Paketi Ve İzin Verilmeyen Kesintiler

Turkcell’de üzerime kayıtlı 0535*** numaralı faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak, kullanmadığım halde tarafıma yüksek GB’lı ve yüksek ücretli internet paketleri sunulduğunu, bu nedenle daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, ısrarla tarife düşüklüğü yapılamayacağını, sadece kendilerinin sunduğu yüksek ücretli paketlerden birini seçmek zorunda olduğumu söyleyerek beni bu paketlerden birine yönlendirdi.

Ben 77 yaşında bir tüketiciyim ve bu süreçte kandırıldığımı, bilgi eksikliğimden ve yaşımın getirdiği hassasiyetten faydalanıldığını hissediyorum. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla aslında daha düşük ücretli ve daha makul paketlere geçme hakkım olmasına rağmen, o görüşme sırasında bana bu seçenekler hiç sunulmadı, aksine sürekli olarak yüksek ücretli paketlere ikna edilmeye çalışıldım.

Şu anda istemeden geçtiğim bu yüksek ücretli tarifeden dolayı 1.033 TL tutarında fatura ödedim ve hatta ayrıca her ay ne olduğunu tam olarak bilmediğim çeşitli abonelikler adı altında sürekli kesintiler yapıldığını fark ettim. Bu abonelikler için hiçbir şekilde açık, net ve gönüllü bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da çözüm sunmak yerine tekrar tekrar yeni paket ve hizmetlere ikna edilmeye çalışılıyor olmam, kendimi baskı altında ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Tüketici olarak ihtiyaçlarıma uygun ve daha düşük ücretli bir tarifeyi seçme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen Turkcell’in tek taraflı dayatması ve ısrarcı satış yaklaşımı, özellikle benim gibi ileri yaştaki bir tüketiciyi zorlayan ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, hattımın hiçbir ek şart öne sürülmeden makul ve daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmesini, hattımdan yapılan tüm istenmeyen ve onayım dışında olduğunu düşündüğüm abonelik ve benzeri kesintilerin ivedilikle iptal edilmesini ve bu aboneliklerin bir daha otomatik olarak yenilenmemesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamalardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.