İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Haksız TV Ücretlendirmesi İçin Cevapsızlık

Geçtiğimiz yıl Digiturk tarafından Milli Savunma Bakanlığı personeline özel olarak sunulan kampanya kapsamında Digiturk TV ve internet hizmeti kullanmaya başladım. Bu kampanya dahilinde 35 Mbps internet paketini tercih ettim ve aboneliğim 1028715453 numarasıyla tanımlandı.

İnternet bağlantım yapıldıktan sonra 35 Mbps olarak sunulan hizmetten hiçbir zaman taahhüt edilen hızda faydalanamadım. İnternet hızım çoğu zaman 4–10 Mbps seviyelerinde kaldı ve bu nedenle internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanamadım. Defalarca sorun yaşamamın ardından Digiturk’e başvurarak internet hizmetimi cayma bedeli ödemeden iptal ettirdim.

İnternet hizmetimin iptal edilmesinin ardından bu kez TV hizmetimde mağduriyet yaşamaya başladım. Daha önce MSB personeline özel kampanya kapsamında ödediğim ücretin yaklaşık iki katı bir ücret üzerinden TV hizmeti almaya devam ettiğimi fark ettim.

Yaklaşık iki ay önce Digiturk tarafından tekrar telefonla arandım. Görüşme sırasında mevcut tarifemin daha da yüksek bir ücret üzerinden devam edip etmeyeceği soruldu. Ben de müşteri temsilcisine yaşadığım süreci ayrıntılı olarak anlattım. Temsilci, MSB personeline özel kampanyadan tekrar yararlanabilmem ve durumun düzeltilebilmesi için kimliğimin fotoğrafını e‑posta yoluyla göndermemi istedi.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi üzerine 12 Haziran 2026 tarihinde kimliğimin fotoğrafını i***********@digiturk.com.tr adresine gönderdim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, başvurumun sonucu hakkında bilgilendirilmedim ve tarifemde de herhangi bir düzeltme gerçekleştirilmedi. Bu süre boyunca yüksek ücret ödemeye devam ediyorum.

Digiturk müşteri temsilcisi tarafından bizzat talep edilen belgeyi zamanında göndermiş olmama rağmen, başvurumun iki aydır sonuçlandırılmaması ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

MSB personeline özel kampanyadan yararlanma hakkımın yeniden incelenmesini, hak ettiğim kampanya tarifesinin tarafıma uygulanmasını ve 12 Haziran 2026 tarihinde i***********@digiturk.com.tr adresine gönderdiğim belgenin işleme alınıp alınmadığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Kampanya kapsamında olması gereken ücret ile tarafımdan tahsil edilen ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya fazla tahsil edilen tutar bulunması halinde gerekli düzeltmenin yapılarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmayan başvurumun artık sonuçlandırılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca yeni kayıt açılarak sürecin daha fazla uzatılmasını değil, yaşadığım mağduriyetin somut ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Digiturk yetkililerinden, konuyla ilgili açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.