Yanlış Ürün Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve Hizmet Engeli

1 ay beklettikten sonra ama imzanız var denilerek sonrasında gönderdiğim birçok belgeyi yok sayarak dönüş yaptılar. Kendi bayilerine bile güvenmemek gerekiyormuş sanki Superbox ın çeşitlerini herkesin bilmesi gerekiyormuş gibi pişkin pişkin ama bu Superbox ta imzanız var diyebiliyorlar gerçekten inanılmaz kötü bir sistemleri var bunca yıllık operatöre asla yakışmayan yönetim ve çözüm merkezi mevcut maalesef zaten bundan dolayı da birçok müşteri kaybediyorlar ve kaybetmeye devam edecekler gibi duruyor.

Turkcell Superbox 500 GB hattını, önceki taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı için kullanmaya başlamıştım. Şu an tekrar taşındım ve yeni adresimde Superonline altyapısı bulunuyor. Bu nedenle Superbox’tan tekrar Superonline’a geçmek istedim. Ancak Mersin Yenişehir’deki bayide bana yanlış Superbox ürünü verildiği için, kendi yaptıkları hataya rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıyorlar. Yaklaşık 2–3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Daha önce de buraya şikayet yazmıştım, bugün arandım ve tüm itirazlarıma, gönderdiğim belgelere rağmen olumsuz dönüş yaptılar. “İmzanız var” denilerek bayideki yanlış yönlendirme ve hatalı ürün seçimi tamamen yok sayılıyor. Sanki Superbox’ın tüm çeşitlerini müşterilerin bilmesi gerekiyormuş gibi sorumluluk bana yükleniyor, bayinin hatası kabul edilmiyor. Kendi bayilerine güvenilmeyecek bir sistem kurmuşlar ve bu yaklaşım, bunca yıllık bir operatöre kesinlikle yakışmıyor. Bu hatalı işlem nedeniyle benden yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hatanın tamamen bayiden ve yanlış verilen Superbox paketinden kaynaklandığını, benim ise yalnızca yeni adresimdeki mevcut altyapıya uygun şekilde Superonline’a geçmek istediğimi defalarca anlattım; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Turkcell’den talebim, yanlış verilen Superbox ürünü nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve mevcut adresimde Superonline altyapısı varken Superbox’tan Superonline’a cezasız ve sorunsuz geçişimin sağlanmasıdır. Bunca yıldır bir Turkcell kullanıcısı olarak bu şekilde yönetim ve çözüm mağduriyetlerinden ve profesyonellikten uzak davranarak birçok müşteri kaybediyor ve kaybetmeye devam edecek gibi duruyor.