to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hatlara Fatura SMS’leri Gönderilmesi Ve Müşteri Destek Erişimi Sorunu
Turkcell Superbox 1 TB aboneliğim bulunmasına rağmen birkaç aydır bana ait olmayan başka numaralara ilişkin fatura ödeme SMS’leri alıyorum. Bu mesajlarda farklı hatlara ait fatura tutarları ve ödeme hatırlatmaları görünüyor; bu durum hem rahatsızlık veriyor hem de kişisel verilerin güvenliği açısından endişe duyuyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli farklı yönlendirmelere düşüyor, canlı destek alabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu doğrudan iletip düzelttirme imkanı bulamıyorum.
Bana ait olmayan hatlara ilişkin fatura SMS’lerinin tarafıma gönderilmesinin durdurulmasını, hat ve müşteri eşleştirmesindeki bu yanlışlığın incelenerek düzeltilmesini ve kişisel verilerim ile iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 1 TB aboneliğim bulunmasına rağmen birkaç aydır bana ait olmayan başka numaralara ilişkin fatura ödeme SMS’leri alıyorum. Bu mesajlarda farklı hatlara ait fatura tutarları ve ödeme hatırlatmaları görünüyor; bu durum hem rahatsızlık veriyor hem de kişisel verilerin güvenliği açısından endişe duyuyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli farklı yönlendirmelere düşüyor, canlı destek alabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu doğrudan iletip düzelttirme imkanı bulamıyorum. Bana ait olmayan hatlara ilişkin fatura SMS’lerinin tarafıma gönderilmesinin durdurulmasını, hat ve müşteri eşleştirmesindeki bu yanlışlığın incelenerek düzeltilmesini ve kişisel verilerim ile iletişim bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 29.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yalnızca bir defa arandı çalıştığım için açamadım. Tekrardan aramanızı rica ediyorum
Tekrardan ulaşmanızı rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ulaşılarak sorunun çözüldüğü ve artık böyle mesajların gelmeyeceği söylendi. Bugün yine geldi. İvedilikle halledilmesini talep ediyorum
