Migros Yemek'te Teslim Edilmemiş Sipariş Yanıltıcı Olarak Teslim Edildi Gösterildi

10 Eylül 2026 tarihinde saat 20:59'da Migros Yemek uygulaması üzerinden, “30 dakikada gelenler” sekmesinde yer alan Gelato Roma Bayraklı (Manavkuyu Mah.) şubesinden 1423235409 numaralı dondurma siparişini verdim. “Hızlı teslimat” vaadiyle verilen bu sipariş, üzerinden 2 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi ve ailemle birlikte ciddi şekilde mağdur edildik.

Bu süreçte Migros Yemek Asistan canlı destek hattına bağlandım ancak orada da oyalandığımı, sorunuma yönelik net ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm. Daha da rahatsız edici olan ise, canlı destek ile görüşme yaptığım esnada, siparişim bana hiçbir şekilde ulaşmamışken Migros Yemek uygulamasında sipariş durumunun “Teslim edildi” olarak güncellenmesiydi.

Müşteri temsilcisi S*** a. İle yaptığım görüşmede, bu durumu kendisine sorduğumda siparişin “farklı kuryeye teslim edildiğinden dolayı teslime düşmüş olabileceği” gibi mantıksız ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Evde iki küçük bebeğim olduğunu, bu yüzden bu saatte gelecek kuryenin zile basmaması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen ne restoran ne de Migros Yemek operasyon ekibi bu konuda sorumluluk üstlenmedi. Uygulamada sipariş hâlâ teslim edilmemişken “teslim edildi” olarak gösterilmesi ise açıkça yanıltıcı bir bilgi aktarımıdır.

Migros Yemek’in hızlı teslimat vaadiyle ücret alıp müşteriyi saatlerce beklemek zorunda bırakmasından, teslim edilmeyen siparişi sistemde “teslim edildi” göstermesinden ve canlı destekte yaşadığım ilgisizlikten dolayı Migros Yemek’ten şikayetçiyim. Yaşatılan mağduriyetin ve zaman kaybının telafi edilmesini, ayrıca tarafıma yaşanan bu durumla ilgili net bir açıklama ve özür ile birlikte uygun tutarda bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Canlı destek yazışmaları ve siparişe ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.