Yanlış Hat Üzerine Yüklenen Ek İnternet Paketi Ve 600 TL Hatalı Ücretlendirme

Turkcell’de bulunan iki adet faturalı hattım için 29.03.2026 tarihinde ek internet paketi işlemi yaptım. Ancak olması gereken yükleme bir hattıma yapılması gerekirken diğer hattıma yüklendi ve paketin faturası da diğer hattıma yansıtıldı. İşlemi fark edip yeniden denememe rağmen aynı hata tekrarlandı ve her iki işlem sonucunda toplamda 300 TL × 2 olmak üzere 600 TL fazla ücretlendirme oluştu.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak yapılan yanlışlığa rağmen ek internet paketinin iptal edilmemesi ve ücretin düzeltilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İki hattım arasında yapılan bu hatalı tanımlamalar ve faturaya yansıtılan 600 TL'lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve hatlarıma yapılan işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum.