Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
İkinci Alınan 6 GB Paketin Ücret İadesi Gecikiyor, 20 Puan Hâlâ Hattıma Yüklenmedi

ID:35321224

İkinci Alınan 6 GB Paketin Ücret İadesi Gecikiyor, 20 Puan Hâlâ Hattıma Yüklenmedi

Fatih

Turkcell

28 Şubat 20:27

188

Turkcell faturasız hattım üzerinden 25 Şubat gecesi günlük 6 GB internet paketi satın aldım, ancak yanlışlıkla aynı paketi iki kez almışım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez alınan paketin iptalini talep ettim. Görüşmede, fazla alınan 6 GB paket ücretinin iptal edildiği ve ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu an hâlâ iadenin gerçekleşmesini bekliyorum.

Ayrıca bugün öğle saatlerinden sonra Ödül Avcıları üzerinden 275 TL üzeri bir paket satın aldım. Bu işlemden sonra kampanya gereği hattıma 20 puan tanımlanması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 20 puan için de kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak puanlar hâlâ hattıma yüklenmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu durumun ikinci kez tekrar etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı.

Fazladan alınan günlük 6 GB internet paketinin ücret iadesinin söz verildiği gibi en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve 275 TL üzeri yaptığım paket alımına karşılık hak ettiğim 20 puanın, kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ tanımlanmadığı için, gecikmeden hattıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Mart 23:50

Turkcell hattımda her hafta Paycell üzerinden verilen 1 GB hediye internet kampanyasından yararlanıyorum. Ancak son iki haftadır aynı sorunla karşılaşıyorum. Hediye 1 GB’ı almama rağmen internetim hemen hatta tanımlanmıyor ve internetim olmadığı için beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda beni Paycell’i aramaya yönlendiriyorlar. Sürekli aynı sorun için Paycell ile uğraşmak istemiyorum, hizmetin zaten sorunsuz şekilde çalışması gerekiyor.

Turkcell’den, Paycell üzerinden verilen haftalık 1 GB hediye internetlerin hattıma anında tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

28 Şubat 20:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Mart 10:03

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Mart 09:26

Değerli Müşterimiz, Sizi 04.03.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Fatura Yansıtıldı

Fırat

Turkcell

13 Aralık 2025 02:26

356

Turkcell faturalı hattım için 20 GB internet paketi ile anlaşma yaptım. Normalde paket kullanımlarında SMS ile bilgilendirme beklerken, bu dönemde internet paketimin bittiğine dair hiçbir aşamada tarafıma SMS gönderilmedi. 8–10 Aralık tarihleri arasında hattıma toplamda 6 GB ek internet paketi tanı...

bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-2.pdf

bilgilendirme-yapilmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-fatura-yansitildi-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Çift Paket Satın Alımı Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Emre

Turkcell

06 Kasım 2025 05:17

2.627

Ek İnternet Paketlerinin Hızla Tükenmesi Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Bilgisi

Büşra

Turkcell

08 Aralık 2025 17:00

544

Turkcell hattı kullanıyorum. Paketimin yenilenmesine iki gün kalmıştı ve internetim bittiği için bugün iki kez ek internet paketi satın aldım. Toplamda 378 TL ödeyerek önce 5 GB, ardından 2 GB internet aldım. SMS ile de paket tanımlandığına ve kullanım durumuna dair bilgilendirmeler geldi. Buna rağ...

ek-internet-paketlerinin-hizla-tukenmesi-ve-seffaf-olmayan-kullanim-bilgisi-1.jpg

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatımda Aynı Pakette 165 TL Fiyat Ayrımı

Serdar

Turkcell

10 Şubat 16:04

434

Turkcell faturasız hattımda 20 GB içeren pakete 640 TL ödüyorum, ancak aynı paketi kullanan başka kişilerin 475 TL ödediğini öğrendim. Aynı hizmet için bu kadar bariz bir fiyat farkı olması, müşteri bazlı çifte standart uygulandığı izlenimini veriyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Konuyla...

faturasiz-hatimda-ayni-pakette-165-tl-fiyat-ayrimi-1.jpg

Turkcell İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Merve

Turkcell

04 Şubat 09:13

356

Turkcell faturalı hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. Bu ay içinde paketim bittikten sonra bilgim ve rızam olmadan hattıma üç kez 1 GB’lik ek internet paketi tanımlandığını gördüm. İlk iki 1 GB paket sonrası çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin (isminin Bedirhan olduğunu...

turkcell-izinsiz-ek-internet-paketleri-ve-kotu-musteri-temsilcisi-tutumu-1.jpg