to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Alınan 6 GB Paketin Ücret İadesi Gecikiyor, 20 Puan Hâlâ Hattıma Yüklenmedi
Turkcell faturasız hattım üzerinden 25 Şubat gecesi günlük 6 GB internet paketi satın aldım, ancak yanlışlıkla aynı paketi iki kez almışım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez alınan paketin iptalini talep ettim. Görüşmede, fazla alınan 6 GB paket ücretinin iptal edildiği ve ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu an hâlâ iadenin gerçekleşmesini bekliyorum.
Ayrıca bugün öğle saatlerinden sonra Ödül Avcıları üzerinden 275 TL üzeri bir paket satın aldım. Bu işlemden sonra kampanya gereği hattıma 20 puan tanımlanması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 20 puan için de kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak puanlar hâlâ hattıma yüklenmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu durumun ikinci kez tekrar etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi azalttı.
Fazladan alınan günlük 6 GB internet paketinin ücret iadesinin söz verildiği gibi en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve 275 TL üzeri yaptığım paket alımına karşılık hak ettiğim 20 puanın, kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ tanımlanmadığı için, gecikmeden hattıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda her hafta Paycell üzerinden verilen 1 GB hediye internet kampanyasından yararlanıyorum. Ancak son iki haftadır aynı sorunla karşılaşıyorum. Hediye 1 GB’ı almama rağmen internetim hemen hatta tanımlanmıyor ve internetim olmadığı için beklemek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda beni Paycell’i aramaya yönlendiriyorlar. Sürekli aynı sorun için Paycell ile uğraşmak istemiyorum, hizmetin zaten sorunsuz şekilde çalışması gerekiyor.
Turkcell’den, Paycell üzerinden verilen haftalık 1 GB hediye internetlerin hattıma anında tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.03.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
