Next Level AVM Girişindeki Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Emir Tonlu Tutumu

7 Eylül Pazartesi günü akşamüstü 17.00–18.00 saatleri arasında, Ankara Next Level AVM’de Starbucks’ın yanındaki girişten içeri girerken güvenlik görevlisinin tavrından son derece rahatsız oldum.

X-ray cihazından geçerken telefonumu yan sehpaya bıraktım ve omuz askılı küçük çantama elinde tuttuğu dedektörle bakabileceğini ya da isterse içini açıp gösterebileceğimi belirttim. Çantam açık renk olduğu ve X-ray cihazının içinin oldukça kirli görünmesi nedeniyle çantamın boyanmasını istemedim. Buna rağmen güvenlik görevlisi, çantamı cihazın üzerine koymam gerektiğini bana sürekli emir kipiyle, son derece kaba ve kibirli bir üslupla söyledi.

Kendisine diğer AVM’lerde bu şekilde bir sorun yaşamadığımı, çantayı bu yolla gösterdiğimi söylediğimde de tavrını yumuşatmak yerine aynı sert ve saygısız tarzda devam etti. Bir müşteri olarak uygun ve mantıklı bir alternatif sunmama rağmen, neredeyse azarlar gibi konuşulması ve sanki kural hatası yapıyormuşum gibi muamele görmem beni çok incitti. Oradaki tavrı, bir güvenlik önlemi uygulamaktan çok, karşısındakini zorla yönlendirmeye çalışan birine benziyordu.

Güvenlik tedbirlerine elbette saygım var; ancak bu tedbirlerin müşteriye saygısız ve üstten bakan bir dille dayatılmasını kabul etmiyorum. Diğer şikayetlere baktığımda da benzer üslup şikayetlerinin olduğunu görüyorum ve bu durumun tekil bir olay olmadığını düşünmeye başladım.

Next Level AVM yönetiminden, özellikle girişte görev yapan güvenlik personelinin müşteriyle iletişim dili ve üslubu konusunda acilen uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu olayda yaşadığım saygısız tutuma ilişkin geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.