Türk Telekom İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Kalıcı Çözüm Talebi

30 Ağustos’tan beri Türk Telekom internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sosyal tarife 24 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ancak hız düşüyor, bağlantı kopuyor ve ping değerleri uçuyor. Örneğin yaptığım bir hız testinde ping 292 MS, indirme hızı 14 Mbps, yükleme hızı ise 0.1 Mbps olarak çıktı. Normal bir internet kullanımı neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Sorunu ilk yaşadığım günden itibaren Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciler son derece laubali bir üslupla, sorun sanki bende ve cihaz sayımdaymış gibi konuşup “çok cihaz bağlıdır ondandır” diyerek meseleyi geçiştirdiler. İnternet bariz şekilde sorunluyken, bana sanki her şey normalmiş de ben abartıyormuşum gibi davrandılar. Cihaz sayımda sıkıntı olsa senelerdir bu sorunu yaşardık, çünkü senelerdir aynı miktarda cihaz bağlı modeme. Akşam tekrar arayıp bu yaklaşımın saçmalığını açıkça belirttim. Bu kez inceleme yapılacağı söylendi, ertesi gün kontrol ettiklerini ve düzelttiklerini bildirdiler.

Ancak yapılan düzeltme yalnızca yaklaşık 6 saat sürdü. İnternet her gün gece 03.00 civarı düzeliyor, sabah 09.00 gibi tekrar bozuluyor ve günün geri kalan neredeyse tüm saatlerinde problem devam ediyor. Yani sorun geçici değil, her gün aynı sorun yaşanıyor. Bu durum üzerine 05.09.2026 tarihinde 5841****53 numaralı arıza kaydı da açıldı fakat kalıcı bir çözüm hâlâ sağlanmış değil. Teknik bağlantı değerlerimi gösteren ekran görüntüsünü arıza kaydına ben ekleyip sorunun kaynağını kendi çabamla bulmama rağmen, Türk Telekom sorunu tespit etmek için ekstra bir çaba göstermedi ve yine sadece birkaç saatliğine düzeltmekle yetindi. Bu sorunun çözümü aslen kabloları değiştirmek ama Türk Telekom bunun çabasına dahi girmedi. İlk internetten düzeltmelerinin üstüne bana "biz şimdi düzelttik ama yine bozulacak" dediler. Şaka gibi ama gerçek. Türk Telekom'dan yapması gereken ve beklenen tek şey stabil bir internet sağlaması, onu dahi yapamıyor. İnternet o kadar kötü bir halde ki video izlerken takılıyor, mesaj gönderirken o bile 5 dakikada karşı tarafa oluşuyor. Bilgisayarda online oyunlarda zaten kötü. Mesajı gönderemeyen Türk Telekom oyun mu oynatır?

Türk Telekom’un bu sorunu geçici değil, kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. İnternet hızımın, ping ve kopma sorunlarının tarifeme uygun, stabil ve kesintisiz çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunu algılayıp mantık kurallarına uygun şekilde 6 saatliğine değil de kalıcı olarak çözülmesi gerekmektedir. Bu yaptıkları tamamen insanı ti'ye almaktır. Kablo değişimi gerekiyorsa gidip o kabloyu değiştirmeleri gerekmektedir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin kullanıcıyı suçlayan, laubali ve küçümseyen tavırlar yerine sorunu gerçekten anlamaya çalışan bir yaklaşımla hareket etmelerini bekliyorum.