to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ani İcra Şoku Ve Mağduriyet
Babam M******* T****, kendi adına kayıtlı Turkcell hattı üzerinden bir cep telefonu satın almıştı. 12/05/2025 tarihinde babamın vefatının ardından, borç sorgulama ve ödeme işlemleri için Adana/Ceyhan’daki Turkcell bayisine başvurdum. Bayide bana, sadece son 1-2 faturanın kalmış olabileceği ve telefona ait kalan borcun silineceği, bu nedenle ek bir ödeme yapmamıza gerek olmadığı bilgisi verildi. Aynı bayiye iki kez gidip sorduğumda da aynı cevabı aldım ve kalan faturaları peşin olarak ödedim.
Ancak bugün (17.11.2025) bir avukatlık bürosundan aranarak, babam adına icra takibi başlatıldığı ve 11.279,45 TL borcun bir gün içinde ödenmesi gerektiği, aksi halde icra işlemi uygulanacağı bildirildi. Eğer bayide bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, elimde maddi imkan varken borcu zamanında ve peşin olarak ödeyebilirdim. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum ve ani bir şekilde icra tehdidiyle karşı karşıya kaldım.
Turkcell’den, bu borcun yapılandırılması ve düzeltilmesini, ayrıca sürecin tarafıma açık ve doğru şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve icra işleminin durdurulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap bekleniyor
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Hattı yasal sabihi vefat ettim durumda. İcraya verilen yasal sahibi değil benim soruna herhangi bir çözüm sağlanmadı. Otomatik cevabınız için teşekkürler zaten pek çözüm üretileceğini düşünmüyordum sadece bu durumda insaların mağdur olmaması akrabası Turkcell hat kullananların dikkatli olması gerektiği insanları bilgilendirmek istedim.
