Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaşmam

Merhaba, adım T***** A********. 0537********17 numaralı telefonun sahibiyim ve Vodafone kullanıcısıyım. 29.08.2025 tarihinde Vodafone olan hattımı Turkcell’e taşımak için Samsun ili, Terme ilçesi, Atatürk Caddesi'nde bulunan Turkcell mağazasına saat 15.00-16.00 arasında gittim. Orada çalışan personele, 1-2 aydır Vodafone kullanıcısı olduğumu ve hattı taşımak istediğimde ne kadar cayma bedeli çıkacağını sordum. Personele göre yaklaşık 200 TL civarında bir bedel çıkacağı belirtildi ve hat taşıma işlemi gerçekleştirildi. Bir gün sonra, yani bugün (30.08.2025), cayma bedelini öğrenmek için Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, cayma bedelinin bugün itibarıyla 840 TL olduğunu gördüm. Yarın ne kadar olacağını kimse bilmiyor. Taşıma işleminin iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ancak mağazalar yarın burada kapalı. Sorun şu ki, mesaj geldi ve yarın öğleden sonra hattım Turkcell'e taşınacak. Eğer bu sorun mağaza tarafından çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuru yaparak sonuna kadar şikayetçi olacağım.