Sadece İki Kez Kullanılan Ayakkabıda Deri Soyulması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Sancaktepe Camsan Parmak AVM’de bulunan FLO mağazasından kızım için Polo marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymemize rağmen, nemli bir bezle sildiğimizde ön kısımlarındaki deride soyulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekip sisteme ilettiler ancak ayakkabıyı incelemek için bile almadılar. Sadece fotoğraflara bakarak, ürünü fiziki olarak incelemeden “kullanıcı hatası” denilmesine hem şaşırdım hem de açıkçası üzüldüm. Kızım futbol oynayan, aşırı hareketli bir çocuk değil, araçla okula gidip gelen bir lise öğrencisi ve ayakkabıyı çok kısa süre ve normal şekilde kullandı. Bu tür bir soyulmanın, hele ki sadece su ve bezle silmeyle oluşmasının, kullanım hatası değil üretim hatası olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Ayakkabıyı alırken de ön kısımlarının hafif kabarık olduğunu fark edip satış temsilcisine özellikle sordum, “Bu modelle ilgili bir şikayet gelmedi” denilince güvenip satın aldım. Şu an ayakkabı kutusunda duruyor, yeni alınmış ve sadece iki kez giyilmiş bir ürün gibi. Buna rağmen, fotoğraflara bakılarak kullanım hatası denmesi ve değişimin reddedilmesi, yıllardır düzenli müşteriniz olan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bir memur olarak bu ayakkabıyı zorluklarla aldım ve 2 günlük üründe böyle bir sorun yaşamak gerçekten mağduriyet oluşturdu. Ayakkabının fiziki olarak incelenerek, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden ele alınmasını rica ederim.