to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Eklenen Bakım Seti Ücreti İadesi Ve Geciken Kargo Teslimatı
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock q Revo l model süpürgeyi satın aldım. Ürünü alırken sitede “yanında bedava kampanyası” şeklinde gösterilen, farklı bir satıcının 1 yıllık bakım seti otomatik olarak sepete eklendi. Normalde 1.800 TL’ye satılan bu bakım setini yılda bir kez kullanabiliyorsunuz ve en rahatsız edici nokta, bu ürünü sepetteyken kaldırmaya hiçbir şekilde izin verilmiyor, yani istemediğim halde zorla satın almaya mecbur bırakılıyorum. Kampanya adı altında gösterilmesine rağmen ortada bedava bir durum yok, aksine 1.800 TL bedelini ödemek zorunda kalıyorum.
06.03.2026 tarihinde 413 977 002 4 numaralı siparişimi verdim. Ertesi gün ya da en geç pazar günü elimde olacağını düşünerek, ürünü hediye olarak almıştım. Cumartesi sabah saat 07.00’de kargom Hepsijet şubesine teslim edilmiş olmasına rağmen iki gündür ürünüm şubede bekletiliyor. Sistem üzerinde “teslimata çıkıldı” görünüyor ancak ev adresi vermiş olmama rağmen kurye “iş yeri kapalı” şeklinde yanlış bildirim girmiş ve ürün tarafıma ulaştırılmamış durumda. Bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi.
Hem zorunlu şekilde sepete ekletilen ve “bedava kampanya” gibi gösterilip 1.800 TL ödetilen bakım seti ücretimin iadesini, hem de kargomun yanlış teslimat gerekçeleriyle bekletilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün teslim edilmezse siparişimi iptal ederek iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 121847710 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
