Türk Telekom'dan Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızını Alamama Ve Sürekli Kopma

Türk Telekom’dan 500 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum; ancak uzun süredir 100 Mbps hızı bile zor görüyorum. Günün her saatinde, saat fark etmeksizin hem ciddi hız düşüklüğü hem de sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Evimde Ethernet altyapısı mevcut ve modemle cihazlarımı kabloyla bağlamama rağmen, Wi‑Fi’de olduğu gibi Ethernet bağlantısında da sürekli kopma ve hız düşüklüğü devam ediyor.

Modemi yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom ekipleri “yeni modem” olarak getirip kurdular. O dönemde sadece modem değişimi yapıldı, bina ya da hat üzerinde detaylı bir teknik kontrol veya ölçüm yapılmadı. O günden beri sorunlarım sürmesine rağmen, çağrı merkezini her aradığımda hattıma gelen sinyallerin 500 Mbps olduğunu iddia ediyorlar ve bu gerekçeyle eve teknik ekip gönderilemeyeceğini söylüyorlar. Şu ana kadar yaşadığım sorunlara yönelik somut bir işlem yapılmadı.

Eklediğim hız testi görüntüsünde de görüleceği üzere, hızım taahhüt edilen 500 Mbps’in oldukça altında kalıyor. Buna rağmen tam ücret ödüyorum ancak söz verilen hizmetin çok altında bir internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ev interneti hizmeti aldığım kurumlar içinde, parasını tam verip de bu kadar eksik hizmet aldığım tek kuruluş Türk Telekom olmuştur.

1784544597 numaralı hizmetim için hattımın ve bina içi bağlantıların detaylı şekilde kontrol edilmesini, evime teknik ekip gönderilmesini ve hız‑kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt edilen 500 Mbps hızı istikrarlı şekilde alamadığım dönemler için de tarafıma uygun bir şekilde mağduriyet giderimi yapılmasını istiyorum.