to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Koşulları Ve Beklenmeyen Yüksek Fatura
10.12.2024 tarihinde Hakkari Merkez Turkcell bayisinden, aylık 235 TL ücretli Büyük Festival 20 GB tarifesine 1 yıllık taahhüt karşılığında geçiş yaptım. Tarifenin 1 yıl boyunca aynı ücretle devam edeceğini, Aralık 2025’e kadar indirimli ücretten yararlanacağımı düşünerek hattımı kullandım.
20 Kasım 2025 gecesi saat 03.00 civarında taahhütün bittiğine dair bir SMS gönderilmiş. Sürekli “Arayanı Bil” ve benzeri bilgilendirme mesajları geldiği için, gelen onlarca SMS arasından bu mesajı da açmadım ve görmedim. Zaten 1 yıllık taahhüt yapıldığı söylendiği için, sürenin 10 Aralık 2025 tarihine kadar devam ettiğini sanıyordum.
Son faturama baktığımda ise yaklaşık 592 TL gibi bir tutar görünce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Bana, 1 yıl ifadesine rağmen taahhütün aslında 12 fatura dönemi olarak tanımlandığı ve taahhüt bitiminde müşteriyi arayıp bilgilendirmek gibi bir zorunlulukları olmadığı söylendi. 1 yıllık taahhüt denilip, ardından 10 günlük ilk dönem de dahil edilerek 12 fatura dönemi hesabı yapılması ve bunun müşteriye net şekilde anlatılmaması, açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ayrıca taahhütün bittiğine dair gelen SMS’te, taahhüt sonrası tarifemin hangi ücrete geçeceği, onay vermediğim halde indirimsiz paketin otomatik tanımlanacağı gibi kritik bilgiler de yer almamaktadır.
Ben paketin indirimsiz haline onay vermedim, buna rağmen hattıma bu şekilde yüksek ücretli tarife yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu 592 TL civarındaki tutarın hangi kritere göre belirlendiği de tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, son faturamdaki tutarın taahhütlü ücret üzerinden yeniden hesaplanmasını, taahhüt sürem boyunca (10 Aralık 2025 tarihine kadar olduğunu düşündüğüm dönem için) taahhütlü fiyatın geçerli sayılmasını ve faturamın makul, söz verilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Yıllık abonelik kontratınız sona erdiğinden faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansımıştır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yazınızda da belirttiğiniz gibi yıllık kontratım yıllık değil de 12 fatura dönemiyle sınırlandırılmış. 10 Aralık 2024 te taahhüt imzaladığımız halde 20 Kasım 2025 tarihinde kontratı sonlandırmışsınız itirazım bu noktadadır. 10 aralığa kadar olan 20 günlük faturanın kampanya dahilinde değerlendirilmesini talep ediyorum
