to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2024 tarihinde Hakkari Merkez Turkcell bayisinden, aylık 235 TL ücretli Büyük Festival 20 GB tarifesine 1 yıllık taahhüt karşılığında geçiş yaptım. Tarifenin 1 yıl boyunca aynı ücretle devam edeceğini, Aralık 2025’e kadar indirimli ücretten yararlanacağımı düşünerek hattımı kullandım.
20 Kasım 2025 gecesi saat 03.00 civarında taahhütün bittiğine dair bir SMS gönderilmiş. Sürekli “Arayanı Bil” ve benzeri bilgilendirme mesajları geldiği için, gelen onlarca SMS arasından bu mesajı da açmadım ve görmedim. Zaten 1 yıllık taahhüt yapıldığı söylendiği için, sürenin 10 Aralık 2025 tarihine kadar devam ettiğini sanıyordum.
Son faturama baktığımda ise yaklaşık 592 TL gibi bir tutar görünce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Bana, 1 yıl ifadesine rağmen taahhütün aslında 12 fatura dönemi olarak tanımlandığı ve taahhüt bitiminde müşteriyi arayıp bilgilendirmek gibi bir zorunlulukları olmadığı söylendi. 1 yıllık taahhüt denilip, ardından 10 günlük ilk dönem de dahil edilerek 12 fatura dönemi hesabı yapılması ve bunun müşteriye net şekilde anlatılmaması, açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ayrıca taahhütün bittiğine dair gelen SMS’te, taahhüt sonrası tarifemin hangi ücrete geçeceği, onay vermediğim halde indirimsiz paketin otomatik tanımlanacağı gibi kritik bilgiler de yer almamaktadır.
Ben paketin indirimsiz haline onay vermedim, buna rağmen hattıma bu şekilde yüksek ücretli tarife yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu 592 TL civarındaki tutarın hangi kritere göre belirlendiği de tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, son faturamdaki tutarın taahhütlü ücret üzerinden yeniden hesaplanmasını, taahhüt sürem boyunca (10 Aralık 2025 tarihine kadar olduğunu düşündüğüm dönem için) taahhütlü fiyatın geçerli sayılmasını ve faturamın makul, söz verilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, 22.11.2024 tarihinde Turkcell bayisine giderek numaramı Turkcell e taşıma ve Altın Festival 60 GB paketine 1 yıllık taahhütlü olarak geçiş yapmak istediğimi belirttim. Bayideki personel tarafından işlemlerim yapıldı ve 12 ay taahhütlü Altın Festival 60 GB paketinin tanımlandığı belirtildi. ...
16 Aralık 2024 tarihinde kendi telefon operatörümün kampanyası bittiği için Turkcell'in Büyük Festival 40 GB kampanyasına geçmek için operatör değişikliği yaptım. Turkcell'in bir bayisine giderek başvuruda bulundum. Kampanyaya geçtiğimi ve her ay 325 TL üzerinden faturalanacağını söylediler. Faturam...
Turkcell hattımda Büyük Festival 60 GB tarifesini aylık 390 TL bedelle kullanmaktayım ve taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kaldı. 20.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aynı paket için yeni taahhüt teklifinin 550 TL + telsiz kullanım ücreti olacağı bilgisi tarafıma iletild...
Turkcell hattımda yaklaşık 235₺’ye kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifeli taahhüdümün bitmesine bir hafta kala, 3 Aralık 2025 tarihinde tarife yenilemesi yaparak Dolu Eko 30 GB tarifesine aylık 300₺ + 22₺ telsiz kullanım ücreti ile geçiş yaptım. Ancak, 10.11.2025 – 10.12.2025 dönemine ait faturam...
Turkcell Büyük Festival 60 GB (yıllık) tarifemi 12 ay taahhütle kullanıyordum. Kontrat bittikten sonra neler olacağı hakkında bilgilendirilmedim ve 25 Temmuz'da taahhüdümün sona ermesinin ardından, onayım alınmadan hattıma 1000 TL’lik yeni aylık paket otomatik olarak tanımlandı. Bu konuda herhangi b...
Yorumlar