to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Kullanılmayan Mega Oyna İzle Paketi İçin İade Talebi
17.08.2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulamasından “Mega Oyna İzle” isimli, açıklamasında sosyal medya için olduğu belirtilen 20 GB’lik paketi 380 TL karşılığında, faturaya yansıtma yöntemiyle satın aldım. Paketi seçerken genel bir sosyal medya paketi olduğunu düşündüm ancak sonrasında yalnızca Turkcell’in izin verdiği belirli platformlarda geçerli olduğunu fark ettim. Uygulamadaki ifade ile sunulan hizmetin kapsamı birbirinden farklı olduğu için kendimi hatalı ve yanıltıcı bir tanıtımın mağduru olarak görüyorum.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hizmet hiç kullanılmadıysa belki iade edilebileceğini söyledi. Ben de paketi hiç kullanmadığımı açıkça belirterek iadesini talep ettim. Kontrollerin ardından yalnızca dönem sonu yenilemeyi kapattığını iletti ve ısrarla para iadesi konusunda net bilgi vermedi. Ben açıkça sormadan, para iadesi olup olmayacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum, konuyu bilmeyen ya da dikkat etmeyen birinin, paketin tamamen iptal edildiğini ve ücret iadesi alacağını zannetmesine yol açabilecek bir iletişim şeklidir.
Hatalı/yanıltıcı reklamla satıldığını düşündüğüm ve hiç kullanmadığım bu paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dijital bir hizmet olması nedeniyle bozulma, hijyen veya özgünlüğünü kaybetme gibi bir durum da söz konusu değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dün sabah saatlerinde paketten hiçbir kullanım olmazken 532'yi kendim aradım ve iade talebinde bulundum ve şirket politikası sebebiyle yardımcı olamayacaklarını söylemişlerdi. Şikayetvar'a yazdım ve yardımcı olmak için aradılar, ama hiçbir şey yapmasam dahi sırf o uygulamalardan gelen bildirimler dahi pakete yansıtılıp eksiliyor, kullanım olduğunu ve şirket politikası sebebiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sinir bozucu bir durum maalesef. Turkcell bu konuda hatalı olmasına rağmen ne telafi ediyor ve yanlışından dönüyor. BTK'ya başvurulacak.
