Yanıltıcı Online Teklif Ve Fazla Ücret Şikayetim

Turkcell faturalı hatta online’a özel numara taşıma başvurusu yaptım. 2 Şubat’ta online’a özel “Aynen Favorim” isimli 380 TL’lik paketi seçtim. 3 Şubat’ta sim kart elime ulaştı ancak sim kart teslimi ve aktivasyonu sırasında yaşanan sorunlar nedeniyle İstanbul Kağıthane’de bulunan Kardelenler İletişim Merkezi’ne başvurmak zorunda kaldım.

İletişim merkezindeki görevli, online başvurumu iptal etmemi, kendilerinin benzer paketi 400 TL’ye vereceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek online başvurumu iptal ettim. Ancak aynı GB’li paketi 60 TL daha pahalı, 440 TL’ye numara taşıma işlemi yapmışlar. Verdikleri sim kartı 6 Şubat'ta takıp hat aktivasyonu gerçekleşince, gerçek paket fiyatını o anda gelen SMS ile öğrenebildim.

Yaşadığım sorun sonrasında Turkcell çağrı merkezini de aradım ancak görüştüğüm Adalet isimli müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla konuşup adeta beni suçladı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu tavır, zaten mağdur edildiğimi düşündüğüm bir durumda memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.

Aynı GB içeriğine sahip pakete neden 60 TL daha fazla ödediğime dair hiçbir mantıklı açıklama alamıyorum. Daha yüksek ücret ödemeyi kabul edecek olsaydım, online’da sunulan 30 GB’lik 460 TL’lik paketi tercih ederdim. Üstelik Kardelenler İletişim Merkezi’ne telefonla da asla ulaşamıyorum, herhangi bir destek alamıyorum.

Online başvuruda gördüğüm “Aynen Favorim” isimli 380 TL’lik teklif yerine, mağaza yönlendirmesiyle 440 TL’ye geçirilmem nedeniyle maddi zarara uğradığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Online başvurudaki 380 TL’lik paket ücretimin tarafıma aynen uygulanmasını veya aradaki 60 TL farkın her ay faturama yansımayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell gerçekten pişmanlıkmış, ilk kez bu operatörü kullanıyorum ama fazla uzun sürmeyecek.