Yanıltıcı Cihaz Alım Sözü Ve Limit Engeli

Turkcell hattımı bugün mağaza ve müşteri temsilcisi aracılığıyla faturaya taşıdım. İşlem sırasında bana hattımı taşır taşar hemen cihaz alabileceğim söylendi ve bu şekilde yönlendirildim. Ancak daha sonra işlem yapmak istediğimde sistemde “yetersiz limit” uyarısı ile karşılaştım ve cihaz alamadım.

Müşteri temsilcisinin “hemen cihaz alabilirsiniz” diyerek bilgi vermesi üzerine bu beklentiyle hattımı taşıdım, fakat sistemsel limit gerekçesiyle işlem yapılamaması hem yanıltıcı bir reklam ve bilgilendirme niteliğinde hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Turkcell’in, bana verilen bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve acil olarak cihaz alabilecek şekilde gerekli limit düzenlemesini yapmasını veya vaat edildiği gibi cihaz alabilmem için uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.