Yanıltıcı Bilgiyle Zorla Yeni Hat Satışı Ve Eski Hattın Yeniden Aktifleştirilmesi Talebi

Bugün Turkcell Bartın Merkez Bayraktarlar şubesinde, babama verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle bu şikayetimi yazma gereği duydum. Şubedeki görevli personel, babama hattının kapandığını, artık kullanılamayacağını ve tekrar kullanabilmesi için mutlaka yeni bir hat satın alması gerektiğini söylemiştir. Bu yönlendirme sonucunda babama yeni bir hat satışı yapılmıştır.

Daha sonra yaptığımız araştırmada, hattın 180 günlük kullanım süresi dolsa bile ek olarak 90 günlük bir hat geri kazanma süresi olduğu, yani mevcut hattın aslında tekrar aktive edilebileceği ortaya çıkmıştır. Buna rağmen şube personelinin bu bilgiyi özellikle paylaşmayıp “Hattınız kapanmış, yeni hat almanız gerekiyor” şeklinde yönlendirme yapması hem yanıltıcıdır hem de müşteriyi gereksiz şekilde yeni hat almaya zorlayan bir tutumdur.

Özellikle yaşça büyük müşterilere eksik ve yanlış bilgi verilerek satış yapılmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur ve bu yaklaşım müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu nedenle Bartın Merkez Bayraktarlar şubesinde babama yapılan bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, babama zorla satılan yeni hattın iptal edilmesini ve mümkünse eski hattının yasal hakları çerçevesinde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.